Conseiller Numérique Clients/Adhérents H/F

Contexte :

Dans le cadre du déploiement de la facturation électronique, nous renforçons notre équipe et notre hotline pour accompagner nos adhérents dans la prise en main de nos outils digitaux.

Tes missions

Au sein de notre équipe support, tu interviens en niveau 1 sur notre plateforme de facturation électronique ainsi que sur nos outils internes.

Support Plateforme Agréée :

Assistance à la connexion (identifiants, mots de passe, accès)

Accompagnement au référencement et au raccordement

Paramétrage, Création de comptes de délégation

Prise en main à distance

Gestion de la boîte mail support et traitement des tickets

Support Cerfrance Connect :

Assistance + démo de l'espace clients-adhérents

Accompagnement à la connexion et l'environnement

Connaissance des différents outils

Savoir proposer les outils en fonction du besoin

Missions transverses :

Travail en partenariat avec les ambassadeurs internes

Gestion des ouvertures de droits sur les outils

Paramétrage informatique simple (postes utilisateurs)

Conseil et vente de solutions informatiques

⇒ Une formation interne complète est prévue à ton arrivée.

Compétences et savoir-faire :

Bonne aisance avec les outils numériques (sans être expert technique)

Capacité à expliquer simplement des outils digitaux

Pédagogie et sens de la vulgarisation

Capacité à accompagner pas à pas les utilisateurs

Posture professionnelle :

Posture de coach / accompagnateur (et non "faire à la place")

Capacité à encourager l'autonomie des utilisateurs

Sens de la progression et de la pédagogie

Bonne écoute et analyse des besoins clients

Qualités humaines :

Excellent relationnel et sens du service client

Écoute active et patience

Capacité à rassurer et à mettre en confiance

Empathie, notamment avec les publics peu à l'aise avec le digital

Profil recherché

Tu as suivi l'une de ses formations :

Brevet de technicien supérieur - Négociation et digitalisation de la relation clients

Brevet de technicien supérieur - Support à l'action managériale

BUT Technique de commercialisation

Tu as :

Des bases en informatique

Une expérience en centre d'appel ou support client est un plus

Éventuellement, des connaissances de l'environnement TPE et de la comptabilité.

Environnement de travail

Ce que nous te proposons :

Un environnement basé sur la confiance, l'autonomie et le respect

Une équipe accueillante et bienveillante

Un open space dynamique et collaboratif

Un accompagnement et des formations sur nos outils

Une certaine flexibilité des horaires

Informations pratiques :

Poste basé à Aubière

Mobilité dans les agences possible

Permis B obligatoire

Type de contrat : CDD de juin à décembre 2026

Tranche de rémunération : 23700€ à 25000€ sur 13 mois

Localisation : Aubière - Ligne C, arrêt Léonard de Vinci

Prêt(e) à rejoindre l'aventure ?

Envoie-nous ton CV via l'offre d'emploi