Conseiller en solutions budgétaires (H/F)

• Gérer à distance un portefeuille de clients débiteurs irréguliers

• Établir un diagnostic précis de leur situation budgétaire

• Négocier et proposer des solutions adaptées et durables

• Assurer le suivi des engagements pris et accompagner le retour à une situation saine

• Participer à l'amélioration de la qualité et fluidité des activités de l'équipe (saisie de dossiers, suivi d'appels, planification de rendez-vous)

• Prendre les appels entrants en fin de boucle et orienter les clients

• Appliquer les règles de qualité de service et les standards d'accueil en vigueur

Profil recherché

• Niveau Bac validé avec minimum 3 ans d'expérience, ou Bac+3 avec première expérience

• Expérience indispensable dans la relation client (centre d'appels, commerce, services)

• Expérience dans le domaine bancaire appréciée

• À l'aise avec les outils informatiques et capable de traiter d'importants volumes de saisie

• Excellente communication orale, écoute active, sens du client

• Capacité d'analyse, adaptabilité, prise d'initiative

Compétences techniques recherchées :

• Culture bancaire : souhaitée

• Connaissance des produits bancaires et financiers : souhaitée

• Maîtrise des techniques d'entretien et de vente : indispensable