Conseiller en séjour touristique (H/F) - Été 2026

DESCRIPTIF DES

MISSIONS

En application des décisions de la gouvernance et dans le respect des orientations politiques décidées, vos missions seront :

ACCUEIL :

• Informer et Conseiller, en lien avec la chargée d'accueil-qualité.
• Proposer, promouvoir et vendre l'offre touristique de la destination et des prestataires du Haut Agenais Périgord, du Lot-et-Garonne et du sud de la Dordogne.
• Accueillir, informer et conseiller les différents visiteurs (physique, téléphonique, postal, numérique) par tous les moyens mis à disposition (touristes, habitants, socioprofessionnels et élus, en français, en anglais et en espagnol ou en néerlandais).
• Adapter l'offre à la demande des visiteurs.
• Participer aux accueils « hors les murs » définis par la chargée de l'accueil.
• Gérer l'accueil téléphonique, les messages et les annonces répondeurs.
• Gérer la boîte mail générale et le messenger de l'Office de Tourisme, en lien avec la chargée de communication.
• Gérer l'affichage intérieur et extérieur des BIT (bureaux d'information touristique) définie en interne.
• Gérer la signalétique intérieure des BIT en lien avec la charte graphique de l'OT.
• Organiser et gérer les informations touristiques à l'accueil.
• Assurer la vente des différents produits au guichet des bureaux d'information touristique, la billetterie via la plateforme Elloha, gérer les encaissements.
• Mettre à jour l'information disponible à la clientèle et l'information interne.
• Diffuser l'information auprès des partenaires, des relais d'information touristique dans le cadre du SADI (Schéma d'Accueil et de Diffusion de l'Information).
• Appliquer la stratégie du SADI, en lien avec la chargée d'accueil-qualité.
• Administration de questionnaires et suivi de la satisfaction des visiteurs, en lien avec la chargée d'accueil-qualité (Office de Tourisme et Musée des Bastides).
• Participer au suivi des stocks de documentation.
• Appliquer les procédures de la démarche qualité.
• Assurer les permanences selon le planning validé par la Direction.
• Contribuer à la bonne tenue du hall d'accueil, de l'affichage global, des présentoirs, du suivi du stock et de l'inventaire des produits en vente.
• Participer à l'ensemble des tâches qui garantissent l'image d'une structure propre (ménage), accueillante (rangement), ordonnée et responsable (tri des déchets, .).

SAVOIR (connaissances) :

Excellent sens du relationnel/ Sens de l'accueil et de la polyvalence.

Très bon niveau d'expression orale et écrite.

Sens de l'orientation (lecture et indication de plans/cartes).

Connaissance des règles de base en sécurité des ERP (Établissements Recevant du Public),/Connaissances des publics touristiques,

Une connaissance du territoire touristique serait un plus.

SAVOIR-FAIRE (aptitudes) :

Être force de vente, être « commercial de son territoire » (techniques de « conseil en séjour »),

Capacité organisationnelle : savoir planifier, prioriser, anticiper les actions,

Maîtrise des outils numériques : pack Office, outils Google, et Système d'Information Touristique (SIRTAQUI) serait un plus,

Gestion de situations,

Pratique de deux langues étrangères : anglais obligatoire + espagnol ou néerlandais,

Aisance rédactionnelle. Maîtrise de l'orthographe,/Application des procédures et des normes qualité définies en interne.

SAVOIR ETRE :

Sens de l'écoute,

Sociabilité, Enthousiasme et énergie, Ouverture d'esprit...

Disponibilité,

Rigueur, Réactivité et adaptabilité,

Gestion du stress, Diplomatie,

Esprit d'équipe, Discrétion.

Curiosité,

Conditions

--> Travail week-end et jours fériés sur la saison.

--> Horaires variables.

--> Lieu de travail sur Monflanquin et Villeréal (et l'ensembles des communes du territoire).