Conseiller-e technique service client - Expert-e (H/F)

Qui sommes-nous ?

Tout a commencé avec un road trip inoubliable à bord d'un Mercedes Sprinter aménagé de nos mains. De cette aventure est né Vancore, ex-Mon Fourgon Shop, le site e-commerce qui permet à chacun d'aménager le van de ses rêves, quels que soient son budget et son projet.

Aujourd'hui, nous sommes 15 passionnés animés par la même envie : proposer les meilleurs équipements et offrir une expérience client de qualité.

Pourquoi nous rejoindre ?

Vous cherchez une entreprise à taille humaine, en pleine croissance, où l'esprit d'équipe et la bonne humeur font partie du quotidien ? Vous avez déjà une première expérience réussie dans le conseil technique et l'envie de monter en expertise ? Alors vous êtes peut-être notre futur-e conseiller-e technique expert-e en CDI !

Votre mission

Référent-e technique au cœur de la satisfaction client, votre rôle est de garantir des réponses fiables, claires et adaptées, de prendre en charge les cas les plus sensibles et de contribuer activement à la fidélisation des clients comme à la montée en compétence de l'équipe. Vous participez aussi à l'amélioration continue de nos produits, de nos contenus techniques et de nos outils internes.

Concrètement, vous serez amené-e à :

Assistance et expertise technique auprès des clients :

Mettre en place les outils nécessaires à la compréhension et à la résolution des besoins clients (ticketing, canaux de communication.).

Classifier les demandes des utilisateurs et garantir une harmonisation des réponses ainsi qu'une qualité de service constante ou en progression.

Déterminer les solutions et préconisations techniques et les communiquer aux clients.

Superviser la conformité des interventions et du fonctionnement des équipements, matériels et installations (réceptions, tests, essais, réglages.).

Assurer la prise en charge des cas les plus sensibles ou difficiles.

Concevoir et mettre à disposition la documentation technique.

Représenter l'entreprise, ses produits et services, et devenir un-e ambassadeur-rice de la marque Vancore.

Participation à l'évolution des produits et services :

Mettre en place des outils de suivi de la performance de l'équipe de support technique à destination de la direction.

Former les utilisateurs internes aux spécificités de certains produits ou équipements et à leurs évolutions.

Faire remonter les informations et problèmes rencontrés aux services concernés afin d'améliorer les produits, les services et la communication client.

Votre profil

Vous justifiez d'une expérience avérée sur un poste de conseil technique et souhaitez désormais en devenir le-la référent-e.

Vous maîtrisez les montages électriques 12V et disposez de connaissances pointues de l'aménagement de van, qui vous permettent de traiter les cas les plus complexes et de superviser la conformité des installations.

Vous avez un vrai sens du service client (conseil, SAV, gestion de litiges avec orientation solution) et savez vulgariser une information technique complexe pour la rendre accessible à des interlocuteurs non experts.

Curieux-se, rigoureux-se et pragmatique, vous vous tenez à jour des innovations et réglementations du secteur, vous adaptez rapidement aux changements d'outils et de priorités, et faites du travail en équipe et de la communication écrite comme orale de véritables atouts.

Vous maîtrisez également l'anglais professionnel, tant à l'écrit qu'à l'oral, vous permettant d'échanger efficacement avec des interlocuteurs, partenaires ou fournisseurs internationaux.

Ce que nous vous offrons :

Un poste de référent-e technique, central et utile, au cœur d'une entreprise en développement.

Un management de proximité, à l'écoute et tourné terrain.

Une mutuelle et une prévoyance prises en charge à 100 %.

Une carte restaurant.

La prise en charge de 70 % de votre abonnement de transport en commun.

Rémunération entre 35 K€ et 45 K€ brut + avantages sociaux