Conseiller de clientèle (H/F)

Organisation de la fonction :

L'assistant(e) gère les relations avec les abonnés et prospects, en assurant la gestion de leurs abonnements : accueil téléphonique, suivi, facturation, réabonnement, prospection.

Il/Elle participe également aux actions de promotion on et off line pour recruter de nouveaux abonnés et les fidéliser.

1°/ La gestion de la relation avec les clients - Volet Administration des ventes

Dans ce cadre il/elle entretient et développe la relation avec les abonnés Gérer les sollicitations des abonnés en les informant et les conseillant au téléphone et/ou par mail

• Assurer le suivi client : saisie des abonnements, facturation, relances (impayés, abonnements) sur le logiciel Aboweb et par téléphone

2°/ La Promotion des abonnements - Volet Marketing Mise à jour et enrichissement des bases de données en interne avec les différents services, et en externe (via la veille)

• Alimentation de la boutique en ligne (création de produits et d'offres dans le back-office du CMS)
• Paramétrage de campagnes d'emailings pour les abonnements et d'autres services internes

Description du profil

Objectifs visés et évolution souhaitée de l'alternant :

Les missions récurrentes sur les jours de présence sont de l'ordre de la gestion de la relation abonnés, effectuée au fil de l'eau (traitement des mails et des appels, saisie des commandes, facturation) ainsi que le paramétrage des campagnes d'emailings. Certains jours sont en revanche dédiés à certaines tâches administratives récurrentes : envoi des relances d'impayés et de réabonnement et l'alimentation de la boutique en ligne.

A noter quelques périodes clés durant lesquelles l'accent sera mis sur certaines tâches A la rentrée 2024 : Commercialisation de nouvelles offres : relation client accrue

• Novembre / décembre / janvier : période de réabonnement importante pour tous les titres ce qui implique beaucoup d'administration des ventes et de suivi commercial avec les abonnés
• Projet de développements des licences entreprises, écoles et universités.