A COMPETENCES EGALES, LA PREFERENCE SERA DONNEE A UNE CANDIDATURE TITULAIRE DE LA RQTH (Reconnaissance de la Qualité de Travailleur Handicapé)

Quelles seront vos missions ?

Vous assisterez nos abonnés sur un secteur géographique défini et vous serez notamment amené(e) à :

-Analyser et répondre à toutes les demandes de nos abonnés, en grande partie par écrit

-Appeler nos abonnés si nécessaire pour recueillir ou donner des informations complémentaires

-Faire connaître et valoriser nos offres, et proposer aux abonnés intéressés d'y souscrire

-Planifier et réaliser vous-même des rendez-vous service au domicile de nos abonnés

-Assurer un support technique et administratif auprès des intervenants terrain

-Remonter les informations sur les problématiques rencontrées à vos interlocuteurs dédiés

Vous exercerez votre fonction :

-Au sein d'une équipe composée de moins de 10 collaborateurs, en open-space

-Pouvoir supporter un casque et rester concentré devant un ordinateur

-Position assise prolongée (possibilité d'aménagement de bureau , à voir avec l'employeur)

-Dextérité nécessaire pour utiliser un clavier

-Travail le samedi et le dimanche ( payé double) par rotation

-Horaires par roulement : 08h-16h / 10h-18h / 14h-21h - planning communiqué à l'avance

-Bonne gestion du stress et des conflits dans la relation avec les abonnés

-Savoir gérer de 80 à 140 tickets abonnés par jour

-Vous êtes à l'aise à l'écrit et avec les différents outils de communication actuels

-Vous avez un très bon niveau d'expression en langue française (à l'écrit et à l'oral)

-Vous avez idéalement une expérience dans le domaine des télécoms

Intéressement & participation (Groupe Iliad-Free)

Prime variable attractive

Prime d'ancienneté

Prime panier repas de 6€ par jour

Remboursement des frais de transport (pouvant aller jusqu'à 75%), forfait mobilité

Prise en charge jusqu'à 50€/mois de votre facture Freebox

Mutuelle avantageuse prise en charge à 55% par l'entreprise et Prévoyance

1% logement

CSE

Quelle est la prochaine étape ?

Les étapes :

-Après un premier échange RH , vous effectuerez des tests sur ordinateur, lien envoyé par mail d'une durée de 15 minutes

-Suivant vos résultats, vous aurez entretien avec votre manager et responsable régional

Conseiller / Conseillère Free proxi (H/F)

Description du poste