Conseiller / Conseillère de clientèle bancaire (H/F)

Mission principale Le/La Chargé(e) de clientèle assure l'accueil, l'information et l'accompagnement des clients pour les services colis, tout en garantissant une qualité de service optimale et le respect des procédures.

Descriptif du poste Rattaché(e) au responsable de site, le/la Chargé(e) de clientèle intervient au guichet et en back-office colis. Il/elle est l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients pour le dépôt, le retrait et le suivi des envois colis.

Missions principales Accueillir et orienter les clients (particuliers et professionnels)

Assurer les opérations liées aux colis : dépôt, retrait, affranchissement, suivi

Informer les clients sur les offres et services colis (délais, tarifs, conditions)

Gérer les réclamations simples et apporter des solutions adaptées

Utiliser les outils informatiques et de scan pour le traitement des colis

Veiller à la conformité des envois (emballage, étiquetage, sécurité)

Participer au tri et à la gestion des flux colis si nécessaire

Appliquer les procédures internes, qualité et sécurité

Contribuer à la satisfaction client et à l'image de marque.

Profil recherché Sens du service client et bon relationnel

À l'aise avec les outils informatiques

Rigueur, organisation et polyvalence

Capacité à gérer un flux de clients et à travailler en équipe

Une première expérience en accueil ou relation client est un plus

Conditions

Horaires variables selon l'activité (du lundi au samedi)

Environnement dynamique et orienté service

Description du profil

Elaborer des tableaux de bord - Mettre en œuvre une stratégie commerciale - Vendre des produits ou services - Réaliser une activité nécessitant la certification AMF (Autorité des Marchés Financiers) - Superviser une équipe - Définir une stratégie commerciale - Gérer et manager une structure - Représenter une structure auprès d'instances de décision - Concevoir des supports d'information et de communication - Créer et suivre les dossiers clients - Analyse des risques financiers - Comptabilité bancaire - Droit commercial - Droit des assurances - Gestion relation clients - Marketing / Mercatique - Techniques commerciales - Economie des marchés financiers - Management d'équipe

Capacité à adapter son discours à son interlocuteur - Capacité à prendre des décisions - Capacité à anticiper - Esprit d'analyse - Orientation client - Polyvalence - Capacité à gérer des situations stressantes - Vigilance