CONSEILLER COMMERCIAL SERVICE APRÈS-VENTE H/F

Nous recherchons pour l'un de nos clients un(e) conseiller(e) commercial service après-vente

Au sein d'un environnement exigeant et orienté satisfaction client, vous serez l'interlocuteur privilégié des clients pour accompagner leur parcours après-vente, de la prise de rendez-vous jusqu'à la restitution de leur véhicule.

Rattaché(e) au Responsable Après-Vente / Responsable Réception, vous aurez pour objectif de garantir une expérience client de haute qualité tout en développant la commercialisation de services et prestations complémentaires.

Vos missions principales

-Accueillir les clients et identifier précisément leurs besoins

-Assurer la prise de rendez-vous et organiser le planning atelier en fonction des capacités disponibles

-Préparer les rendez-vous en vérifiant la disponibilité des pièces et des ressources nécessaires

-Effectuer la réception du véhicule (contrôle visuel, identification des besoins, rédaction de l'ordre de réparation)

-Expliquer au client les interventions nécessaires, leur importance et leur coût

-Établir des devis clairs et assurer leur suivi

-Assurer un suivi régulier du client pendant toute la durée de l'intervention

-Restituer le véhicule au client et présenter les travaux réalisés ainsi que la facture

Dans une démarche de qualité de service, vous aurez également pour mission de :

-Développer la vente de services, contrats d'entretien et accessoires

-Suivre les devis afin de favoriser leur transformation

-Fidéliser la clientèle et maintenir un haut niveau de satisfaction

-Traiter les éventuelles réclamations clients avec professionnalisme

-Exploiter et mettre à jour le fichier client (relance clients, suivi des clients inactifs)

Nous recherchons une personne disposant idéalement de d'un BTS Après-Vente Automobile (APV) ou Licence Organisation et Management Automobile ;

Vous êtes reconnu(e) pour :

Votre excellent sens du service client ;

Votre sens commercial et votre capacité à identifier les besoins clients ;

Votre organisation et votre rigueur ;

Votre autonomie et votre esprit d'équipe ;

Votre excellente présentation et votre communication professionnelle ;

Votre maîtrise des outils informatiques (messagerie, logiciels métiers, outils constructeur). Une première expérience en réception après-vente automobile ou dans un environnement orienté service client est souhaitée.