Conseiller clients (m/f) (H/F)

Description du poste

Conseiller clients (m/f)Acteur majeur du logement abordable au Luxembourg, le Fonds du Logement développe des projets qui contribuent concrètement à améliorer la qualité de vie des citoyens et à répondre aux défis du logement.En rejoignant nos équipes, vous garantissez une expérience client de qualité en répondant à diverses demandes et en apportant des solutions adaptées aux besoins des consommateurs. Vous jouez un rôle clé dans l'image de l'entreprise et dans la fidélisation des clients. Votre rôle au sein de l'équipe :Assurer le suivi des réclamations, dossiers après-vente et sinistres jusqu'à leur résolutionParticiper à la gestion administrative et contractuelle des logements, commerces et parkingsGérer les échanges avec les locataires, propriétaires et partenaires externesAssurer le suivi administratif des dossiers : contrats, avenants, résiliations, indexations et garantiesParticiper à l'amélioration des procédures et de l'organisation du Centre de Relations ClientsGarantir un suivi rigoureux et une bonne qualité de serviceRépondre aux demandes des clients par téléphone, mail, etc.Identifier les besoins des clients et les orienter vers les bons interlocuteursAssurer le suivi des dossiers clients et veiller à leur satisfactionMettre à jour les dossiers clients dans le CRM, NAV et traiter les demandes de manier/ière structurée Votre profil :Titulaire d'une formation de niveau BAC+ 2 en gestion administrative ou commercialeJustifie d'une premier/ière expérience professionnelle de 3 à 5 ans dans le domaine administratif complexe / commercial ou le secteur de l'immobilierVos atouts pour réussir :Excellente maîtrise des outils courants MS Office, la connaissance de CRM et/ou NAV est considérée comme un atoutCapacité à gérer simultanément plusieurs dossiers et interlocuteursMaîtrise des langues usuelles du pays (luxembourgeois, français, allemand, anglais), la connaissance de toute autre langue, dont le portugais, est considérée comme un atoutCapacité d'écoute, sens de l'empathie et de la relation clientsAptitude à gérer les conflits et à résoudre les problèmesCapacité d'analyse, autonomie et gestion des prioritésConfidentialité et discrétionPourquoi nous rejoindre ? Un métier porteur de sens : Au Fonds du Logement, chaque mission a un impact concret : accueillir, loger et accompagner. Nos collaborateurs contribuent activement au développement du logement abordable au Luxembourg et à l'accompagnement des ménages.Un établissement tourné vers l'avenir, portant desprojets innovants et d'envergure inscrits dans une démarche durable et circulaire.Une culture portée par des valeurs fortes : le respect, la collaboration, l'engagement, l'éthique et la qualité.Un environnement de travail stable et attractif, favorisant le bien-être de nos collaborateurs et l'équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle.À ce titre, nous vous proposons :Un contrat stable au sein d'un établissement public reconnuUne rémunération attractive tenant compte de votre expérience et de votre niveau de responsabilitéUne allocation de famille, sous réserve d'éligibilitéUne augmentation salariale annuelle garantieUne carte dédynamiquer Pluxee Lunch jours de congés annuelsDes horaires de travail flexibles et la possibilité de télétravaillerDes opportunités de développement professionnel : mobilité interne, budget individuel de formation, cours de langues.Des infrastructures modernes et facilement accessiblesDes évènements internes organisés par notre Fun Team tout au long de l'année (afterwork, teambuilding, visites culturelles et de patrimoine, activités sportives, etc.) Notre processus de recrutement :Nous accordons une attention particulier/ière à la qualité et à la transparence de notre processus de recrutement.Les étapes :1. Réception de votre candidature avant le août . Analyse et présélection des candidatures3. Entretien avec votre futur manager et un membre des Ressources Humaines4. Rencontre avec la Direction5. Validation finale de votre engagement par le Conseil d'administrationEn cas d'entretien d'embauche, un extrait de vous sera demandé conformément aux exigences liées à la fonction.Signataires de la Charte de la Diversité Lëtzebuerg, nous nous engageons à promouvoir l'inclusion et l'égalité des chances.

Métiers associés

• Assistant / Assistante service clients