Conseiller Clientèle - Service Clients H/F/X

Au sein de la Direction Gestion Clients & Recouvrement, rattaché au Pôle Stratégie & Opérations, l'équipe Service clients a pour principale mission la gestion des appels entrants de type " Service Après-Vente ".

Votre mission

• Identifier et analyser le contexte et les motifs des appels de nos clients,

• Écouter et trouver des solutions permettant la fidélisation de ces derniers,

• Prendre en charge la détection des nouveaux besoins de nos clients,

• Assurer le suivi rigoureux de nos dossiers clients dans notre base de données,

• Vous donner les moyens de tenir les objectifs qui vous sont fixés, et de faire preuve d'adaptation selon le nombre d'appels à traiter au quotidien.

• Titulaire d'une formation supérieure (Bac+2 minimum) orientée relation clients, vous justifiez d'une première expérience professionnelle à dominante commerciale.

• Vous êtes reconnu(e) pour votre aisance relationnelle, votre dynamisme, votre goût du challenge et votre sens de l'écoute.

• Vous démontrez un intérêt particulier pour la relation clients et maîtrisez les techniques de communication par téléphone.

• Vous appréciez le travail en équipe et la maîtrise des outils bureautiques est un élément incontournable à votre candidature !