Conseiller clientèle H/F/X

Acass agence de recrutement recherche pour son client un(e) Conseiller(ère) relation client / Hôte(sse) d'accueil (H/F) dans le cadre d'une mission d'intérim de 1 mois renouvelable. Posté basé à Meyzieu (69) Rattaché(e) au service planification, vous êtes le premier point de contact des clients, vos missions sont les suivantes :

• Réceptionner les appels entrants et identifier précisément les besoins des clients
• Traiter les demandes de premier niveau
• Saisir les informations dans le logiciel interne
• Rediriger les demandes complexes ou urgentes vers le service planification
• Apporter une réponse claire et adaptée aux interlocuteurs
• Assurer une qualité de service et une bonne expérience client
• BTS commerce, BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client) BTS MCO (Management Commercial Opérationnel) DUT TC (Techniques de Commercialisation) ou équivalent
• Expérience significative requise (minimum 2 ans souhaité)
• Expérience en centre d'appels, accueil ou relation client
• Excellent relationnel téléphonique et sens de l'écoute
• Capacité à rassurer, temporiser et instaurer un climat de confiance
• Maîtris des outils bureautiques