Conseiller clientèle (H/F)

Description du poste Accueillir et accompagner par téléphone les clients professionnels de l'optique.

• Effectuer des campagnes d'appels sortants afin d'identifier les besoins clients et proposer les services adaptés.
• Recueillir, qualifier et synthétiser les informations permettant d'orienter chaque demande vers le bon service.
• Traiter les réclamations clients et assurer le suivi administratif des dossiers.
• Gérer les communications par e-mail et garantir une réponse professionnelle et réactive.
• Appliquer les procédures de relation client à distance définies par le Groupe.
• Saisir les commandes simples selon les besoins exprimés et assurer le service après-vente associé.
• Répondre aux sollicitations de l'ensemble de nos typologies de clients, y compris les clients STARS & SHOWROOM Liste non exhaustive, évolutive selon les besoins du service Statut : Employé

Temps de travail : 39h + acquisition de RTT

Horaires indicatifs (susceptibles d'évolution selon le service Cycle 2 : 9h - 18h (17h le vendredi Cycle 3 Lundi & vendredi : 10h00 - 18h30 Mardi à jeudi : 9h30 - 18h30

Tickets restaurant : 11,20 jour travaillé

Description du profil Excellente élocution et aisance téléphonique.

• Qualités rédactionnelles.
• Sens du service client et empathie.
• Capacité d'écoute, de compréhension et d'analyse.
• Dynamisme et polyvalence, capacité à passer rapidement d'une tâche à une autre.
• Esprit d'équipe.
• Rigueur administrative et respect des procédures.

Systèmes utilisés SAP Word Excel