Conseiller Clientèle (h/f) (H/F)

Adecco recrute un Conseiller Client Grand Public H/F pour travailler au sein d'une agence bancaire, vous intervenez et contribué à la qualité de la relation client ainsi qu'au bon traitement des opérations administratives. Véritable interlocuteur de proximité, vous assurez l'accueil des clients, prenez en charge leurs demandes et les accompagnez dans leurs démarches du quotidien.

Vous êtes également en charge du suivi administratif des dossiers clients, de la mise à jour des informations réglementaires et du contrôle de la conformité des données dans le respect des procédures en vigueur. À ce titre, vous participez aux campagnes de mise à jour KYC (Know Your Customer), traitez les demandes liées aux outils internes (Harmonie, Nacre) et veillez à la fiabilité des informations enregistrées.

Vos principales missions sont :

• Assurer l'accueil physique et téléphonique des clients.
• Traiter les demandes administratives et les opérations courantes.
• Mettre à jour et contrôler les dossiers de conformité KYC.
• Vérifier la complétude et la qualité des documents clients.
• Assurer le suivi des dossiers et des demandes en cours.
• Utiliser les outils internes dédiés à la gestion de la relation client.
• Garantir le respect des procédures réglementaires et de confidentialité.
• Contribuer à la satisfaction client par un accompagnement réactif et de qualité.

Vous appréciez la relation client et savez instaurer un climat de confiance dès les premiers échanges. Rigoureux(se) et organisé(e), vous êtes à l'aise dans la gestion simultanée de plusieurs dossiers et appréciez les environnements structurés où le respect des procédures est essentiel.

Vous faites preuve de discrétion, de professionnalisme et êtes reconnu(e) pour votre sens du service ainsi que votre capacité à traiter des informations sensibles avec confidentialité.

Compétences comportementales

• Sens du service : vous placez la satisfaction client au cœur de vos priorités.
• Rigueur : vous assurez un traitement fiable et précis des dossiers administratifs.
• Organisation : vous gérez efficacement plusieurs demandes tout en respectant les délais.
• Communication : vous échangez avec clarté et professionnalisme auprès des clients et des équipes.
• Esprit d'équipe : vous collaborez efficacement avec vos collègues dans un objectif commun de qualité de service.

Compétences techniques

• Gestion administrative : capacité à suivre et mettre à jour des dossiers clients avec précision.
• Conformité KYC : connaissance ou appétence pour les procédures de mise en conformité et de contrôle documentaire.
• Outils bureautiques : maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion.
• Relation client : traitement des demandes et accompagnement des clients dans leurs démarches.
• Respect des procédures : application rigoureuse des règles internes et réglementaires.

Une formation de niveau Bac à Bac+2 est appréciée. Une première expérience dans la relation client, l'administration, la banque ou les services constitue un atout pour réussir sur ce poste.

Pour cette mission, vous intégrerez une équipe dynamique où la qualité de service, la rigueur et l'entraide sont des valeurs essentielles.

Postulez dès maintenant et mettez vos compétences relationnelles et administratives au service de la satisfaction client.