CONSEILLER CLIENTÈLE E-MAILS - H/F

Intégré(e) au sein d’une équipe de 20 personnes, vous aurez pour mission d’apporter une réponse aux demandes d’informations ou réclamations des différents clients des Caisses Primaires d’Assurance Maladie des Pays de la Loire adressées par courriel.

A ce titre, vous serez chargé(e) de :

• Répondre aux courriels PAR ÉCRIT OU PAR TÉLÉPHONE, formulés depuis les comptes clients ameli.fr, en conformité avec la réglementation applicable et les procédures en vigueur
• Adapter la réponse en fonction des spécificités locales
• Transférer les courriels pour lesquels la réponse nécessite une expertise
• Réaliser les mises à jour du fichier des assurés.

Le(a) candidat(e) retenu(e) devra se conformer aux exigences de la PSSI (Politique de Sécurité du Système d’Information) de l’organisme

La CPAM s’engage pour l’égalité des chances et l’insertion professionnelle. Nous recrutons nos futurs collaborateurs pour leurs compétences indépendamment de leur origine, âge, sexe, handicap, orientation sexuelle ou croyance religieuse.

Profil recherché

🎓 PROFIL RECHERCHÉ

Formation BAC À BAC +2 et/ou expérience dans le domaine administratif

Réactif(ve), précis(e) et attiré(e) par les métiers de la relation client

Excellentes compétences rédactionnelles et relationnelles

Capacités d’analyse, de synthèse et de recherche reconnues, contribuant à l’optimisation de la qualité de service

À l’aise avec les outils informatiques

🌟 NOTRE PROMESSE EN RETOUR

✔ UNE MISSION QUI A DU SENS

Rejoindre l’Assurance Maladie, c’est intégrer une entreprise investie d’une mission d’intérêt général :

PROTÉGER LA SANTÉ DU PLUS GRAND NOMBRE ET LA RENDRE ACCESSIBLE À TOUS.

Nous portons des valeurs fortes de SOLIDARITÉ, D’UNIVERSALITÉ ET D’INNOVATION.

D’ailleurs, 90 % DE NOS COLLABORATEURS SE DISENT FIERS DE TRAVAILLER À L’ASSURANCE MALADIE.

🎁 DE NOMBREUX AVANTAGES

Un CSE ATTRACTIF (billetterie, chèques vacances…)

Des BUREAUX ET SALLES DE PAUSE AGRÉABLES

Des ESPACES DE TRAVAIL COLLABORATIF

Proximité du centre-ville

Parking salariés

Accès facilité en transports en commun

CAFÉTÉRIA ET RESTAURANT D’ENTREPRISE avec prise en charge partielle

SALLE DE SPORT

Et bien d’autres avantages à découvrir !

📝 NOTRE PROCESSUS DE RECRUTEMENT

Entretien téléphonique

Exercice de mise en situation à l’écrit

Entretien en présentiel

📅 Prise de poste : dès que possible