Conseiller clientèle assurances (H/F)

Manpower GD PARIS ASSURANCES recherche pour son client, un acteur du secteur Assurance, un Conseiller clientèle assurances de personnes (H/F)

Gestion de la relation client

• Prendre en charge les appels entrants et sortants.
• Répondre aux demandes clients par téléphone et par email.
• Analyser et qualifier les besoins des clients.
• Fournir des informations fiables et pédagogiques sur les produits d'assurance emprunteur.
• Informer les clients sur les procédures, les délais et l'avancement de leur dossier.

Gestion administrative et suivi des dossiers

• Assurer le traitement rigoureux des opérations de premier niveau dans le respect des procédures internes.
• Mettre à jour les outils de gestion de la relation client après chaque contact.
• Assurer le suivi et la communication avec les équipes en charge de la gestion des contrats.
• Garantir la conformité des opérations dans le respect des règles de qualité, de contrôle, de sécurité et de confidentialité.

Contribution à l'amélioration continue

• Participer au partage des bonnes pratiques et des connaissances au sein de l'équipe.
• Remonter les dysfonctionnements, anomalies et incidents rencontrés.
• Contribuer à l'amélioration de l'organisation et des processus.
• Participer à l'amélioration de la satisfaction client en traitant les réclamations et situations sensibles.

Formation

Vous êtes titulaire :

• D'un Bac à Bac3 avec une expérience minimum de 2 ans dans l'assurance, la gestion ou la production de contrats d'assurance ou de capitalisation,

ou

• D'un Bac4/5 en Banque, Finance ou Assurance avec une première expérience d'au moins 6 mois (stages et alternance inclus).

Compétences techniques

• Bonne connaissance du secteur de l'assurance et de son vocabulaire technique.
• Connaissance des produits d'assurance de personnes.
• Connaissance des produits d'assurance vie.
• Maîtrise des outils bureautiques et de la relation client à distance.

Compétences comportementales

• Excellent sens du service client.
• Écoute active et aisance relationnelle.
• Goût du travail en équipe.
• Rigueur et organisation.
• Capacité d'analyse et de synthèse.
• Orientation résultats et objectifs.
• Sens de la confidentialité.
• Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément.