Conseiller clientèle assurances (H/F)

Manpower GD PARIS ASSURANCES recherche pour son client un Conseiller clientèle assurances Retraite (H/F)

Gestion des appels entrants

• Réceptionner et traiter les appels des adhérents sur le périmètre PREFON Retraite.
• Répondre aux demandes d'informations concernant les contrats, les garanties et les démarches administratives.
• Apporter un accompagnement personnalisé et orienter les clients vers les solutions adaptées à leurs besoins.
• Assurer la traçabilité des échanges dans les outils internes.

Gestion des appels sortants

• Contacter les adhérents dans le cadre d'actions d'accompagnement et de suivi.
• Promouvoir et accompagner l'utilisation de l'espace client en ligne.
• Informer les clients sur les évolutions du contrat et les nouveaux services disponibles.
• Participer à l'amélioration de l'expérience client en favorisant l'autonomie digitale.

Qualité de service

• Garantir une relation client de qualité et contribuer à la satisfaction des adhérents.
• Respecter les procédures et les engagements de service.
• Remonter les éventuelles anomalies ou besoins d'amélioration identifiés lors des échanges.

Formation

• Bac 2 idéalement en BTS Assurance, BTS Banque ou formation équivalente.

Expérience

• Une première expérience en assurance, bancassurance, relation client ou centre de contacts est fortement appréciée.