Conseiller Client SAV F/H - MULLOT NIORT

Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons un(e) : Conseiller Client SAV (H/F) Poste basé à Niort (79) Sous la responsabilité du Responsable d’atelier, vous serez l’interlocuteur privilégie de nos clients et assurerez le lien entre l’atelier et la clientèle. Vos missions :

• Accueillir, conseiller et accompagner les clients lors de la prise en charge de leur véhicule ;
• Identifier les besoins des clients et établir les ordres de réparation ou de travaux ;
• Planifier et organiser les interventions en coordination avec l’atelier mécanique ;
• Assurer le suivi de l’avancement des réparations et informer les clients de l’état des travaux ;
• Réaliser les devis et veiller à leur bonne compréhension par les clients ;
• Restituer les véhicules en expliquant les interventions réalisées et les travaux à prévoir ;
• Établir la facturation des prestations et assurer les opérations d’encaissement ;
• Gérer les réclamations clients dans le respect des procédures de l’entreprise ;
• Promouvoir et commercialiser les prestations, forfaits, accessoires et services complémentaires ;
• Contribuer à la fidélisation et au développement de la clientèle par un service de qualité ;
• Assurer la gestion administrative liée à l’activité après-vente ;
• Veiller à l’application des procédures qualité et des standards constructeur.
• Vous possédez de bonnes connaissances techniques en mécanique vous permettant de comprendre les interventions réalisées et de conseiller efficacement les clients;
• Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre aisance relationnelle et votre capacité à instaurer une relation de confiance avec la clientèle;
• Rigoureux(se) et organisé(e), vous savez gérer plusieurs dossiers simultanément tout en respectant les délais et les procédures;
• Vous faites preuve d’autonomie, de réactivité et d’un bon esprit d’équipe pour assurer une coordination efficace entre les clients et l’atelier;
• À l’aise avec les outils informatiques, vous maîtrisez l’utilisation d’un logiciel de gestion après-vente (DMS);
• Vous avez le sens du commerce et êtes capable de promouvoir les prestations et services complémentaires adaptés aux besoins des clients. Issu(e) d’une formation dans l’automobile ou le commerce (Bac à Bac+2), vous justifiez idéalement d’une première expérience réussie en réception après-vente, en atelier mécanique ou dans la relation client. Complément d’informations :
• Outils et logiciels utilisés : IRIUM, Link Entry, My Invoices, Welcome IVECO, POWER BI, et la suite Microsoft Office (Excel, Outlook, Word)
• Type de contrat : CDI
• Rémunération : Selon expérience (salaire fixe + variable)
• Tickets restaurant de 9.50€ (part salariale 3.95€), Mutuelle et prévoyance, CSE, parcours de formation technique