Conseiller client (H/F)

Manpower LILLE TELESERVICES recherche pour son client, un acteur du secteur des services aux entreprises, un Conseiller client (H/F)

Vous serez l'interlocuteur privilégié des clients. Vous assurerez principalement la prise d'appels entrants.

• Gérer les différents contacts avec les clients, comprendre leurs besoins, les prendre en compte et traiter leurs demandes sur l'ensemble du cycle de vie du parcours client : renseignement, souscription et résiliation, prise de rendez-vous...
• Promotion de l'agence en ligne (internet client, e-facture... )
• Vérifier et enrichir la base de données client
• Gérer et orienter les clients en difficultés financières en conformité avec les spécificités locales

-Vous êtes polyvalent et pourrez être amené à intervenir sur les différents canaux de contact (courrier/emails, téléphone

Titulaire d'une formation ou expérience dans la relation clients, dans l'environemment ou la gestion de l'eau

Une connaissance des enjeux de la sobriété hydrique et/ou des outils de télérelève est un atout.

À l'aise avec les outils informatiques et l'analyse de données de consommation Notamment l'environnement Google (Sheets, Docs, etc.).

Qualités et compétences attendues :

Excellente aisance relationnelle et qualité de communication orale et écrite.

Capacité à expliquer clairement des situations techniques à un public non expert.

Très bonnes qualités rédactionnelles.

Ténacité, rigueur et sens de l'organisation dans le suivi des dossiers.

Capacité à produire un reporting fiable, régulier et précis.

Sens du service public et des responsabilités.

Esprit d'équipe et capacité à travailler en transversal.

Capacité à véhiculer une image professionnelle et positive de l'entreprise.

Ticket Restaurant : 10/jour travaillé

Prime 13ème mois 1/2 mois