Conseiller Client Après-Vente (H/F)

Votre agence Domino RH recherche pour l'un de ses clients, un(e) Conseiller(ère) Client Après-Vente Confirmé(e).

Véritable interface entre l'atelier et le client, vous assurez l'accueil, le conseil, la vente de services, ainsi que la gestion administrative et commerciale des dossiers après-vente.

Vos missions

• Organisation et gestion de la maintenance ;
• Planifier les interventions atelier en optimisant les ressources disponibles ;
• Assurer la transmission d'informations techniques et commerciales avec le constructeur ;
• Maintenir à jour la documentation technique et commerciale ;
• Appliquer les procédures qualité en vigueur ;
• Suivi administratif et commercial ;
• Rédiger les ordres de réparation et devis ;
• Proposer des forfaits et ventes additionnelles ;
• Gérer la facturation, les encaissements et les réclamations clients ;
• Promouvoir les offres de services de la concession ;
• Assurer la restitution du véhicule au client en garantissant sa satisfaction ;
• Relation client et développement commercial ;
• Assurer un accueil professionnel et personnalisé ;
• Développer et fidéliser une clientèle par une relation de confiance ;
• Participer à la prospection commerciale et aux actions marketing locales.

Compétences techniques :

• Excellente connaissance des services après-vente automobile
• Maîtrise des outils informatiques de gestion (DMS, CRM, etc.)
• Connaissance des procédures qualité et des offres commerciales constructeurs
• Bonne compréhension des opérations de maintenance

Qualités personnelles :

• Sens de l'organisation et du service client
• Rigueur, fiabilité et honnêteté
• Capacité à s'affirmer dans le respect des autres
• Esprit d'équipe, initiative et persévérance
• Loyauté envers l'entreprise et respect de la confidentialité
• Bonne communication écrite et orale