Concierge services H/F - Centre de shopping premium

RESPONSABILITÉS

Au sein d'un espace dédiée à une clientèle principalement internationale, nous recherchons des hôtes H/F au sein de la "conciergerie services" de la Vallée Village.

Vous serez en charge d'offrir un accompagnement personnalisé à notre clientèle en garantissant un service irréprochable et sur-mesure.

CE POSTE NECESSITE DE TRAVAILLER LES WEEK-ENDS.

Vos missions seront les suivantes :

• Accueillir et prendre en charge les clients dès la porte d'entrée.
• Informer les clients sur le programme La Vallée Village, les services et l'actualité du Village.
• Remettre les avantages clients en fonction des partenariats et jeux concours.
• Collaborer avec les différentes équipes clients (Aire de dépose, The Apartment, Service Shopping Mains Libres) pour assurer la meilleure expérience client.
• Proposer les différents services de La Vallée Village (shopping mains libres, consigne, cartes cadeaux, prêt de parapluies, poussettes, etc).
• Remettre les avantages clients, gérer les procédures de checkin/check-out sur Salesforce. - Gérer la caisse. - Créditer les miles avec les différents partenaires.
• Préparer et activer les Shopping Packages.
• Gérer les réclamations clients en lien avec l'équipe Guest Contact Center.
• Gérer les objets perdus/trouvés/ les déclarations de vol avec l'équipe Sécurité du Village
• Gérer les réservations de navettes et de taxis en lien avec l'équipe de l'Aire de Dépose (BDO).
• Veiller à la bonne tenue de l'espace clients.
• Gérer les stocks des différents éléments nécessaires à l'accueil client (cartes cadeaux, parapluies, fast pass, evipass, plan village, etc.)

PROFIL RECHERCHÉ

• Vous êtes passioné(e) par le service client et les relations humaines
• Vous avez une excellente communication
• Vous avez une formation ou une première expérience dans le tourisme, l'hôtellerie ou le retail
• Vous êtes bilingue FR/ANGLAIS (une 3eme langue est apprécié : Corréen, japonais, mandarin, arabe littéraire, hindi, espagnol, portugais)
• Vous êtes souriant(e), dynamique, proactif(ve), ponctuel(le), polyvalent(e) et autonome
• Vous avez un très bon esprit d'équipe
• Vous avez une très bonne maitrise des outils informatiques (Excel, Outlook,Word)

Poste à pourvoir dans l'immédiat en 35H, avec 2 jours de repos consécutifs (nécessité d'être flexible semaine et/ou week-end).