Veiller au bon déroulement du séjour des clients et garantir une expérience personnalisée conforme aux standards de l'établissement. • Répondre aux demandes des clients avant, pendant et après leur séjour et assurer leur suivi jusqu'à leur parfaite réalisation. • Conseiller les clients et organiser des prestations sur mesure : activités, restaurants, transferts, événements, réservations et expériences locales. • Développer une relation privilégiée avec les clients afin d'anticiper leurs besoins et contribuer à leur fidélisation. • Assurer le suivi et la mise à jour des préférences clients afin de personnaliser leur expérience. • Coordonner les arrivées et les départs des clients en collaboration avec la Réception. • Assurer la coordination des voituriers, bagagistes et chasseurs afin de garantir la fluidité du parcours client. • Assurer une communication permanente avec l'ensemble des services de l'établissement afin de garantir une expérience client cohérente et personnalisée. • Développer et entretenir un réseau de partenaires et prestataires locaux de qualité. • Répondre aux appels téléphoniques, aux courriels et assurer le suivi administratif lié à l'activité de la Conciergerie. • Assurer le suivi des encaissements et des opérations administratives liées aux prestations de Conciergerie selon l'organisation de l'établissement. • Se tenir informé de l'actualité locale, des événements, activités et nouveautés de la destination afin de conseiller au mieux les clients.• Expérience confirmée sur un poste similaire, au sein d'un établissement haut de gamme. • Excellente culture du service, de l'expérience client et de la satisfaction client. • Excellentes qualités relationnelles et sens de la communication. • Sens développé de l'anticipation et capacité à personnaliser l'expérience client. • Bonne connaissance de la destination, de ses acteurs locaux et des prestations haut de gamme. • Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément avec rigueur et efficacité. • Sens de l'organisation, autonomie et gestion des priorités. • Réactivité et capacité à trouver des solutions adaptées aux demandes des clients. • Discrétion, professionnalisme et sens de la confidentialité. • Bonne culture générale et intérêt pour l'univers du luxe, du tourisme et de l'art de vivre. • Excellente présentation et posture professionnelle. • Maîtrise de l'anglais indispensable ; la pratique d'une troisième langue est appréciée. • Maîtrise des outils informatiques et logiciels liés à l'activité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Ce que nous vous offrons :
Logement mis à disposition gracieusement, partagé, confortable et convivial.
Uniforme fourni et entretenu
Organisation du travail en service continu ou en coupures selon les postes
Restaurant du personnel
2 jours de repos par semaine
Prime spécifique pour les collaborateurs non logés
Heures supplémentaires récupérées et/ou payées
Événements sociaux, sportifs et bien-être tout au long de la saison
Formations et ateliers internes
Parcours d'intégration stagiaire
Engagement possible au sein des projets RSE
Perspectives d’évolution au sein du groupe Maisons Pariente
Accès digitalisé aux plannings, contrats et bulletins de salaire
Mutuelle Alan : accès santé 7j/7 sans rendez‑vous, avec assistant IA et services rapides dans une seule application Soyez prêt à vivre une aventure inoubliable cet hiver. Le Coucou et Maisons Pariente ont hâte de vous accueillir dans notre univers exceptionnel et chaleureux.

Concierge F/H - Hôtel Le Coucou

Description du poste

Données marché — Concierge d'hôtel

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