Community Manager (H/F)

RESPONSABILITÉS

Finalité du poste

Le/la Community Manager, rattaché(e) à la Direction de la Communication et des Relations Publiques, gère, anime et développe la présence numérique de la collectivité sur les réseaux sociaux. Il/elle informe les habitants, valorise l'action municipale, promeut les événements et services, renforce le dialogue avec les citoyens, contribue à la stratégie digitale et veille à l'e-réputation de la ville et à la qualité des échanges avec les usagers.

Missions principales

Stratégie et animation des réseaux sociaux

Définir et mettre en œuvre la stratégie de présence de la ville sur les réseaux sociaux.

Construire et suivre un calendrier éditorial cohérent avec l'actualité municipale et les temps forts du territoire.

Analyser les statistiques d'engagement et ajuster la stratégie.

Administrer et animer les comptes officiels (publication, modération, mise à jour).

Adapter les contenus à chaque réseau social selon ses codes et publics.

Assurer une présence régulière, dynamique et réactive en ligne.

Création et production de contenus

Rédiger des publications claires, attractives et accessibles.

Concevoir des contenus visuels et textuels adaptés aux usages numériques et formats variés.

Produire ou coordonner la réalisation de visuels, vidéos, stories, infographies et contenus multimédias.

Couvrir les événements municipaux (live, reportages, résumés, retours en images).

Valoriser les projets, services, équipements et initiatives de la collectivité pour renforcer leur visibilité et leur appropriation par les habitants.

Gestion de la relation avec les usagers

Répondre aux sollicitations des internautes en lien avec les services compétents.

Assurer le suivi des commentaires, messages privés et mentions, avec des réponses adaptées.

Orienter les demandes vers les bons interlocuteurs et veiller à leur bonne prise en charge.

Veille et e-réputation

Assurer une veille quotidienne sur l'actualité locale et les sujets concernant la collectivité.

Identifier tendances, signaux faibles et opportunités de communication.

Contribuer à la gestion de l'e-réputation de la ville et à la prévention des risques d'image.

Missions Complémentaires

Participer à l'élaboration et à la mise en œuvre de la stratégie digitale globale de la collectivité.

Suivre, analyser et partager les indicateurs de performance des réseaux sociaux.

Contribuer à la diffusion d'informations en situation d'urgence ou de crise, en coordination avec les services concernés.

PROFIL RECHERCHÉ

Poste ouvert aux agents titulaires du grade de rédacteur ou à défaut aux agents contractuels justifiant d'un diplôme de niveau 5 et disposant d'une expérience de community manager

Savoirs

Communication digitale et réseaux sociaux.

Fonctionnement des collectivités territoriales.

Stratégies de communication publique.

Outils de gestion et d'analyse des réseaux sociaux.

Techniques rédactionnelles adaptées au web.

Notions de photographie, vidéo et graphisme.

Droit de la communication, droit à l'image et réglementation RGPD.

Principes de communication de crise.

Savoir-faire

Concevoir et mettre en œuvre une stratégie social media.

Rédiger des contenus adaptés aux différents réseaux sociaux.

Produire des contenus multimédias.

Animer et modérer une communauté en ligne.

Analyser les données de performance et produire des reportings.

Réagir rapidement aux situations sensibles.

Savoir-être

Créativité et sens de l'innovation.

Excellentes qualités rédactionnelles.

Réactivité et disponibilité.

Sens du contact et de la médiation.

Curiosité et veille permanente sur les usages numériques.

Sens du service public.

Des déplacements réguliers sur le territoire sont à prévoir. Disponibilité ponctuelle en soirée, le week-end ou les jours fériés. Astreinte informationnelle lors d'évènements majeurs