Chef(fe) de Réception H/F (H/F)

Chef(fe) de Réception H/F

Mission principale

Garantir la qualité de l'accueil et du service client à la réception, superviser l'équipe de réception et assurer le bon fonctionnement des opérations quotidiennes afin de contribuer à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle.

Activités principales

Management et organisation

• Encadrer, animer et accompagner l'équipe de réception.
• Élaborer et gérer les plannings de travail.
• Participer au recrutement, à l'intégration et à la formation des collaborateurs.
• Organiser et animer les réunions d'équipe.
• Veiller au respect des procédures et standards de l'établissement.

Gestion opérationnelle

• Superviser les opérations de check-in et check-out.
• Contrôler la qualité de l'accueil et du service délivré aux clients.
• Veiller à la bonne tenue de la réception et des espaces d'accueil.
• Assurer la coordination entre les différents services de l'hôtel.
• Garantir la bonne transmission des consignes entre les équipes.

Gestion commerciale et administrative

• Contrôler les réservations et l'optimisation de l'occupation de l'hôtel.
• Veiller à la bonne application de la politique tarifaire.
• Contrôler les encaissements, la facturation et les clôtures de caisse.
• Participer aux actions de vente additionnelle (upselling et cross-selling).
• Assurer le suivi des dossiers clients et groupes.

Relation clientèle

• Accueillir et assister les clients VIP ou à forte valeur ajoutée.
• Gérer les réclamations et situations complexes.
• Veiller à l'atteinte des objectifs de satisfaction client.
• Mettre en œuvre des actions d'amélioration continue de l'expérience client.

Compétences requises

Savoir-faire

• Maîtrise des techniques d'accueil et de relation client.
• Connaissance des logiciels hôteliers (PMS) et outils de réservation.
• Gestion des plannings et organisation du travail.
• Techniques de management et d'animation d'équipe.
• Gestion des conflits et des réclamations.
• Maîtrise de la facturation et des procédures administratives.
• Anglais professionnel courant (une troisième langue est un atout).

Savoir-être

• Leadership.
• Sens du service et de la satisfaction client.
• Excellente présentation.
• Organisation et rigueur.
• Réactivité et capacité à gérer les priorités.
• Diplomatie et aisance relationnelle.
• Esprit d'équipe.