Chef(fe) de réception (H/F)

Situé au cœur de l'Île de Ré, Thalacap est un établissement reconnu pour son centre de thalassothérapie, son hôtel et son restaurant offrant un cadre exceptionnel proche de l'océan. Nous accueillons une clientèle française et internationale en quête de bien-être et d'évasion.

En tant que Chef de Réception, vous serez responsable de l'organisation et du bon fonctionnement de la réception.

Vos missions incluent notamment :

Superviser et coordonner l'équipe de Réception

Vous assurer que tout le personnel de la Réception / Service client soit formé aux tâches identifiées dans leur descriptif de poste

Assurer l'accueil et la satisfaction des clients

Gérer les arrivées et départs des clients

Organiser les plannings de l'équipe (y compris des veilleurs de nuit)

Traiter les demandes et réclamations clients

Gérer et optimiser les ventes et les réservations

Veiller au respect des procédures et standards de qualité

Vous assurer que les dossiers de réservation soient vérifiés et conformes aux demandes des clients

Travailler en collaboration avec le service HSK pour faire le suivi des chambres en arrivée

Transmettre toutes les informations relatives à chaque département (Commercial, Thalasso, Technique et Restaurant)

Vérifier chaque jour les factures clients et effectuer le suivi de ces dernières

Travailler en étroite collaboration avec le/la 1er(ère) de Réception sur ses missions

Travailler activement avec le service comptabilité pour toutes les tâches relatives à la facturation clients et au suivi débiteurs

S'informer et informer son équipe sur toutes les manifestations prévues

Organiser des réunions de service régulières avec un compte-rendu à fournir à la Direction

Profil recherché

Expérience confirmée en réception hôtelière

Expérience en management d'équipe exigée

Excellentes qualités relationnelles et sens du service

Organisation, rigueur et autonomie

Maîtrise du français et anglais professionnel exigée

Maîtrise d'une autre langue étrangère appréciées

Pratique d'un logiciel hôtelier (PMS) exigée