CHEF RÉCEPTIONNISTE (H/F) H/F

Accueil et relation client

• Assurer l'accueil physique et téléphonique des clients.
• Gérer les arrivées, départs et demandes particulières.
• Veiller à la satisfaction des clients tout au long de leur séjour.
• Traiter les réclamations avec professionnalisme et réactivité.

Management de l'équipe réception

• Encadrer, accompagner et former les réceptionnistes.
• Organiser les plannings et assurer la continuité du service.
• Contrôler le respect des procédures d'accueil et des standards de qualité.
• Participer au recrutement et à l'intégration des nouveaux collaborateurs.

Gestion administrative et commerciale

• Superviser les réservations et l'optimisation de l'occupation de l'établissement.
• Assurer le suivi des encaissements et de la facturation.
• Réaliser les clôtures et reportings nécessaires.
• Collaborer avec les services hébergement, restauration et direction.

Organisation opérationnelle

• Garantir le bon fonctionnement quotidien de la réception.
• Veiller au respect des règles de sécurité et des procédures internes.
• Assurer la transmission des informations entre les équipes.

Formation

• Bac à Bac +3 en hôtellerie, tourisme ou équivalent.

Expérience

• Expérience confirmée en réception hôtelière.
• Expérience en encadrement d'équipe appréciée.
• Maîtrise des logiciels hôteliers et des outils informatiques.

Compétences

• Sens de l'accueil et du service client.
• Leadership et capacité à fédérer une équipe.
• Organisation, rigueur et autonomie.
• Gestion des priorités et des imprévus.
• Bon niveau d'anglais (une seconde langue est un plus).