Chef du département « Qualité opérationnelle » (m/f) (réf. E) (réf. F) (réf. M) (H/F)

Description du poste

Statut : Employé, Fonctionnaire Qui recrute ? L’Administration des Contributions Directes (ACD) est chargée de la gestion, de la collecte et du contrôle des impôts directs au Luxembourg. Véritable pilier de l’administration fiscale, l’ACD œuvre pour garantir l'équité et l'efficacité du système fiscal luxembourgeois, en assurant le respect des obligations fiscales des citoyens et des entreprises. Dans un environnement en constant/ante évolution, l'ACD joue un rôle fondamental dans l'accompagnement des contribuables, la promotion de la transparence fiscale, et l’optimisation de l'efficacité des processus administratifs. L’ACD est également un acteur clé de la transformation numérique de l’administration publique et de l’amélioration continue des services offerts aux citoyens. Dans le cadre de l’amélioration continue de nos processus et de notre volonté de placer la satisfaction client au cœur de nos activités, l’Administration des contributions directes souhaite créer un nouveau département « Qualité Opérationnelle ». Missions Le/la chef du département de la qualité opérationnelle a pour mission de structurer et d'animer une assurance qualité proactive inspiré(e) par la norme ISO . Il/elle bâtira un système résilient et collaboratif en accompagnant les services opérationnels et de support vers l'excellence, en anticipant les risques plutôt qu'en subissant les non-conformités. Son périmètre comprend : Mise en place d’une équipe et encadrement ; Pilotage de la sensibilisation et du développement des compétences des agents aux enjeux de l’amélioration continue, de la qualité et de la satisfaction client ; Définition de la vision et de la stratégie en adéquation avec la politique et le fonctionnement de l’administration ; Définition de la politique de la gestion des risques en concertation avec l’équipe ; Définition et contrôle de la mise en place d’une démarche qualité proactive basée sur l’analyse des risques opérationnels et des actions préventives avant l’apparition de problèmes ; Assurer le rôle de garant de la voix du client en interne lors des revues de processus ; Pilotage du département de la qualité opérationnelle et mise en place des process métier ; Mise en place d’un Système de Management de la Qualité (SMQ) en s’inspirant de la norme ISO ; Mise en place et suivi des indicateurs performance (KPIs) ; Collaboration avec la direction et les entités de Gestion des Processus, de Protection des données et transparence, de Sécurité de l’information et de l’Audit interne ; Supervision de la documentation et des procédures qualité mises en place par l’équipe ; Supervision de l’analyse des risques opérationnels et mise en place des actions préventives ; Représentation de l’administration sur les sujets liés à la qualité. Profil Compétences techniques Expérience professionnelle confirmée de 5 à ans dans une fonction qualité, avec une forte composant/ante opérationnelle (secteur tertiaire) ; Maîtrise avancée de la norme ISO ; Maîtrise des outils qualité (PDCA, SIPOC, 5 Pourquoi, QQOQCCP, Lean, etc.). Compétences comportementales Pédagogie et diplomatie : Savoir convaincre et accompagner le changement ; Rigueur et sens de l'analyse : Capacité à synthétiser des informations pour repérer des points d’amélioration possible ; Résilience : Capacité à construire un système solide face aux imprévus ; Esprit d’initiative et d’innovation ; Réactivité et proactivité : capacité à anticiper les risques et identifier les moyens d’amélioration ; Communication : disposer d’excellentes capacités de communication et d’écoute active ; Discrétion et confidentialité : être discret et avoir la capacité à gérer des informations sensibles et confidentielles ; Leadership collaboratif : Capacité à fédérer les équipes autour de la qualité sans lien hiérarchique direct ; Vision stratégique : capacité à anticiper et piloter les enjeux futurs et identifier les opportunités d’amélioration ; Sens de l'initiative et des responsabilités : faire preuve de proactivité et de prise d’initiatives ; Sens des responsabilités et de l’engagement : capacité à assumer ses missions avec professionnalisme et engagement. Atouts Connaissance du secteur public ou de grandes organisations ; La connaissance du luxembourgeois et/ou de l’allemand. Conditions d’admission Le poste peut être brigué sous le statut du fonctionnaire de l’État ou de l’employé de l’État. Il est ouvert au changement d'administration des fonctionnaires. Obtenez plus de détails sur les conditions d'admission : Pour devenir fonctionnaire de l'État Pour changer d'administration en tant que fonctionnaire Pour devenir employé de l'État. Diplômes Vous êtes titulaire d’un grade ou diplôme délivré par un établissement d’enseignement supérieur reconnu par l’État du...