Chef d'équipe support informatique niveau 2 (H/F)

Dans le cadre d'un remplacement de poste, nous recherchons un chef d'équipe (F/H) de Support Informatique de niveau 2 spécialisé en Support Applicatif.

Vos missions seront :

-L'encadrement et suivi de l'équipe (8 personnes) dans le cadre de prestations de support informatique :

-Suivi au quotidien des équipes afin d'assurer une proximité individuelle / Réalisation des entretiens de suivi trimestriel et annuels,

-Suivi des plannings et des absences, suivi des formations

-Suivi et développement des compétences individuelles

-Suivi Opérationnel des équipes / pilotage projet :Gestion de la relation client/partenaire,

-Gestion des plannings et coordination des équipes,

-Suivi de indicateurs/KPI et reporting des projets,

-Gestion des alertes et des remontées des équipes,

-Assurer la qualité des prestations

-Veille au bon déroulement des opérations de son secteur

-Superviser la gestion et le traitement des tickets

-Animer en toute autonomie une équipe

-Participer à l'amélioration continue du projet

Conditions

-Temps plein 35h

-CDD de remplacement

-Amplitude horaire de l'équipe: 8h-18h

-2 jours de Télétravail

Le profil

Compétences techniques :

-Maîtrise des outils informatiques, Google Workspace et/ou Microsoft Office

-Connaissances en IT et outils de ticketing

-Anglais niveau C1

Compétences comportementales :

-Analyse, synthèse et sens de l'investigation

-Organisation, autonomie, rigueur et réactivité

-Bon relationnel et esprit d'équipe

-Gestion des priorités, des conflits et des situations complexes

-Communication efficace et pédagogie

FMS26