Chef d'équipe support informatique N2 (H/F)

Dans le cadre d'un remplacement de poste, nous recherchons un chef d'équipe (F/H) de Support Informatique de niveau 2 spécialisé en Support Applicatif.

Vos missions seront :

L'encadrement et suivi de l'équipe (8 personnes) dans le cadre de prestations de support informatique :

Suivi au quotidien des équipes afin d'assurer une proximité individuelleRéalisation des entretiens de suivi trimestriel et annuels,

Suivi des plannings et des absences, suivi des formations

Suivi et développement des compétences individuelles

Suivi Opérationnel des équipes / pilotage projet : Gestion de la relation client/partenaire,

Gestion des plannings et coordination des équipes,

Suivi de indicateurs/KPI et reporting des projets,

Gestion des alertes et des remontées des équipes,

Assurer la qualité des prestations

Veille au bon déroulement des opérations de son secteur

Superviser la gestion et le traitement des tickets

Animer en toute autonomie une équipe

Participer à l'amélioration continue du projet

Conditions

Temps plein 35h

CDD de remplacement

Amplitude horaire de l'équipe: 8h-18h

2 jours de Télétravail