Chef d'équipe support informatique N2 (H/F)

Description du poste: Dans le cadre d’un remplacement de poste, nous recherchons un chef d'équipe (F/H) de Support Informatique de niveau 2 spécialisé en Support Applicatif. Vos missions seront : L'encadrement et suivi de l'équipe (8 personnes) dans le cadre de prestations de support informatique :

• Suivi au quotidien des équipes afin d’assurer une proximité individuelle
• Réalisation des entretiens de suivi trimestriel et annuels,
• Suivi des plannings et des absences, suivi des formations
• Suivi et développement des compétences individuelles
• Suivi Opérationnel des équipes / pilotage projet :
• Gestion de la relation client/partenaire,
• Gestion des plannings et coordination des équipes,
• Suivi de indicateurs/KPI et reporting des projets,
• Gestion des alertes et des remontées des équipes,
• Assurer la qualité des prestations
• Veille au bon déroulement des opérations de son secteur
• Superviser la gestion et le traitement des tickets
• Animer en toute autonomie une équipe
• Participer à l’amélioration continue du projet Conditions :
• Temps plein 35h
• CDD de remplacement
• Amplitude horaire de l'équipe: 8h-18h
• 2 jours de Télétravail FMS26 Le profil: Compétences techniques :
• Maîtrise des outils informatiques, Google Workspace et/ou Microsoft Office
• Connaissances en IT et outils de ticketing
• Anglais niveau C1 Compétences comportementales :
• Analyse, synthèse et sens de l’investigation
• Organisation, autonomie, rigueur et réactivité
• Bon relationnel et esprit d’équipe
• Gestion des priorités, des conflits et des situations complexes
• Communication efficace et pédagogie Informations complémentaires:
• Convention Collective Nationale SYNTEC
• Mutuelle AESIO prise en charge à 50% par l'employeur
• Prime de participation et intéressement à partir de 3 mois d'ancienneté
• Comité Social et Économique (CSE)
• Plan de développement de carrière et de compétences adapté et personnalisé
• Parc automobile disponible pour les déplacements professionnels (véhicule de service)
• Partenariat avec la plateforme BlaBlaCar Daily