Chef d'équipe support informatique N2 (H/F)

Description du poste: Dans le cadre d’un remplacement de poste, FMS-EA recherche un chef d'équipe (F/H) de Support Informatique de niveau 2 spécialisé en Support Applicatif. Vos missions seront : L'encadrement et suivi des équipes dans le cadre de prestations de support informatique : - Suivi au quotidien des équipes afin d’assurer une proximité individuelle- Réalisation des entretiens de suivi trimestriel et annuels, - Suivi des plannings et des absences, suivi des formations - Suivi et développement des compétences individuelles - Suivi Opérationnel des équipes / pilotage projet :- Gestion de la relation client/partenaire, - Gestion des plannings et coordination des équipes, - Suivi de indicateurs/KPI et reporting des projets, - Gestion des alertes et des remontées des équipes, - Assurer la qualité des prestations - Veille au bon déroulement des opérations de son secteur - Superviser la gestion et le traitement des tickets - Anime en toute autonomie une équipe - Participer à l’amélioration continue du projet Conditions : CDI - Temps plein Amplitude horaire de l'équipe: 8h-18h Le profil: Hard skills - Maîtrise des outils informatiques, Google Workspace et/ou Microsoft Office - Connaissances en IT et outils de ticketing - Anglais professionnel écrit (B2 minimum) - Excellente maîtrise du français (oral et écrit) Soft skills - Analyse, synthèse et sens de l’investigation - Organisation, autonomie, rigueur et réactivité - Bon relationnel et esprit d’équipe - Gestion des priorités, des conflits et des situations complexes - Communication efficace et pédagogie Informations complémentaires: - Convention Collective Nationale SYNTEC - Mutuelle AESIO prise en charge à 50% par l'employeur - Prime de participation et intéressement à partir de 3 mois d'ancienneté - Comité Social et Économique (CSE) - Plan de développement de carrière et de compétences adapté et personnalisé - Parc automobile disponible pour les déplacements professionnels (véhicule de service) - Partenariat avec la plateforme BlaBlaCar Daily