Chef d'équipe Relation client (H/F)

Vous participerez à l'encadrement et au suivi d'une équipe dans le cadre de prestations en centre d'appel :

Suivi de l'activitéSuivi du volume d'appels entrants et supervision sur la capacité à répondre

Suivi de la qualité : contrôle de production

Suivi des volumes traités Vs les cibles fixées

Suivi des équipesAnimation en toute autonomie de son équipe, avec une proximité individuelle

Suivi des plannings et des absences, suivi des formations

Suivi et développement des compétences individuelles

Réalisation des entretiens de suivi mensuel et annuels

Suivi Opérationnel des équipes / pilotage projet :Gestion des plannings et coordination des équipes,

Suivi de productivité et reporting des projets,

Gestion des alertes et des remontées des équipes,

Assurer la qualité des prestations

Veille au bon déroulement des opérations

Profil

Vous justifiez d'un diplôme bac +2 accompagné d'une expérience de 3 ans minimum dans la gestion d'équipe, centre d'appel et idéalement en tant que superviseur.

Vous êtes reconnu(e) comme un excellent leadership et vous avez la capacité à motiver une équipe vers l'atteinte des objectifs communs.

Vous détenez une très bonne communication orale/ écrite avec une agilité informatique.

Vous êtes organisé, rigoureux, autonome, gérer la gestion des difficultés, conflits, priorités et vous avez une capacité d'analyse

Vous avez déjà travaillé dans des centres d'appels, dans le support informatique et/ou l'Energie.