Chef d'équipe Après-Vente (H/F)

RESPONSABILITÉS

Notre concession TOYOTA de Toulon recrute un Chef d'équipe Après-Vente (f/h).

Vous êtes le relais opérationnel des équipes Front Office et Atelier. Véritable animateur de terrain, vous accompagnez les collaborateurs au quotidien afin de garantir la qualité de service, la satisfaction client et l'atteinte des objectifs de performance.

À ce titre, vos principales missions seront :

• Accompagner, animer et faire monter en compétences les équipes Front Office et les équipes productives dans le respect des standards de la marque et des procédures du Groupe.
• Organiser et gérer les plannings de présence afin d'assurer une répartition optimale des ressources et une continuité de service efficace.
• Suivre et piloter les indicateurs de performance (activité, productivité, qualité, satisfaction client...) et mettre en œuvre les actions nécessaires pour atteindre les objectifs fixés.
• Assurer le suivi des factures en attente de règlement, en veillant à la régularisation des dossiers et en coordonnant les actions avec les équipes concernées.
• Superviser la gestion des caisses et garantir la fiabilité des opérations d'encaissement, dans le respect des procédures internes.
• Gérer les situations clients sensibles et apporter des solutions adaptées afin de garantir un haut niveau de satisfaction et de fidélisation.
• Veiller à la qualité de l'accueil, de la réception et de la restitution des véhicules, en garantissant une expérience client irréprochable.
• Être le point d'appui des réceptionnaires après-vente dans la gestion quotidienne de l'activité et le suivi des dossiers spécifiques.
• Participer à l'optimisation des process après-vente et contribuer au développement de la performance du service.
• Veiller au respect des standards de la marque ainsi qu'aux règles d'hygiène et de sécurité.
• Favoriser la collaboration entre les différents services de la concession afin d'assurer une prise en charge fluide et efficace des clients.

PROFIL RECHERCHÉ

Vous justifiez d'une expérience réussie d' au moins 3 ans acquise dans une activité de financement (gestion de patrimoine, courtage, assurances, extensions de garantie, etc.). Une expérience ou connaissance du secteur automobile sera un véritable atout.

A présent, vous souhaitez développer votre leadership et êtes convaincu(e) que votre évolution en pilotage d'activité financement passera par une phase opérationnelle pour construire votre légitimité auprès des équipes commerciales. Vous aimez travailler les chiffres et vous prenez plaisir à vendre et à assurer un service de qualité. Vous êtes orienté(e) résultats et votre travail prend tout son sens quand vous atteignez voire dépassez vos objectifs.

Au-delà de vos compétences techniques, votre savoir être sera un levier important de ce recrutement. Pugnacité, enthousiasme, rigueur, goût du challenge, remise en question, envie d'apprendre, proactivité et créativité en seront les maîtres mots.

Vous êtes à l'aise avec l'outil informatique en général.

Le poste est à pourvoir en CDI et est basé à Toulon Est (Ste Musse).

Temps de travail : du lundi au vendredi, contrat 39h / semaine, statut : agent de maitrise

Rémunération : salaire fixe de 34 200 € bruts annuels, complété par une part variable pouvant atteindre 300 € bruts par mois, ainsi que des tickets restaurant et une mutuelle entreprise avantageuse.