Chef de Réception (H/F/X)

Description du poste

MISSION :Le Chef de Réception est responsable de l'organisation, de la coordination et du bon fonctionnement du service réception afin de garantir une expérience client irréprochable, Il/elle/x est un manager opérationnel de terrain, présent(e) au quotidien en réception, au contact direct des clients et des équipes.PRINCIPALES RESPONSABILITES :Supervise les activités quotidiennes de la réception (check-in, check-out, réservations)Anticipe et règle les problèmes avec les clients et met en place des processus proactifs visant à promouvoir la satisfaction ClientèleÊtre présent(e) en front deskGere la boite mail de la réceptionGere les commissions agenceContrôle les dossiers groupes et supervise leur arrivée.Incarne l'esprit Heartist dans ses interactions avec les clientsImpulse une dynamique de résolutions des problèmes de performance qui surviennent au sein du serviceCommunique efficacement avec les membres de l'équipeEst une source d'inspiration pour l'ensemble des équipes de l'hôtel en termes d'accueil et de satisfaction clientInteragit de manière positive avec les autres services afin de garantir aux clients un accueil & un séjour de qualitéDéveloppe la motivation et l'adhésion de ses équipes en créant un bon climat de travailEst garant des conditions de travail et de l'ambiance au sein de son serviceS'assure de la conformité des facturations et encaissement? Horaires :  en fonction de l'activité et de votre organisationDu mardi au vendredi : 12h30 - 21h03 / 13h00 - 21h33 / 13h30 - 22h00Le samedi : 10h00 - 18h33 / 11h00 - 19h33 / 12h30 - 21h03 / 13h00 - 21h33 / 13h30 - 22h00? Repos : Dimanche & Lundi