Chef de réception (H/F)

Description du poste

Véritable relais entre les équipes terrain et la direction, vous êtes garant(e) de la qualité de l'accueil et du bon fonctionnement quotidien de la résidence. À ce titre, vous aurez pour principales responsabilités Accueillir, renseigner et accompagner les clients tout au long de leur séjour. Assurer le traitement des demandes et réclamations avec professionnalisme. Encadrer et coordonner les équipes de réception et de ménage. Organiser et suivre les plannings des équipes ainsi que les interventions de ménage internes et externes. Gérer les réservations, optimiser les canaux de distribution et suivre le taux d'occupation. Assurer la facturation, les encaissements et le suivi des dépôts de garantie. Transmettre les éléments administratifs nécessaires à la comptabilité et aux services supports. Assurer le suivi des nuitées soumises à la taxe de séjour. Participer à la gestion des ressources humaines en lien avec le groupe. Veiller à la satisfaction des clients et à la qualité des prestations délivrées. Description du profil Vous êtes issu(e) de l'hôtellerie 3*/4*, de l'hôtellerie de loisirs ou d'une résidence de tourisme haut de gamme. Vous justifiez d'une expérience réussie sur un poste similaire avec des responsabilités managériales. Vous êtes reconnu(e) pour votre sens de l'organisation, votre autonomie et votre rigueur. Vous possédez un excellent sens du service client et savez faire preuve de réactivité. Vous êtes à l'aise avec les outils de gestion hôtelière et les tâches administratives associées. Vous maîtrisez l'anglais professionnel, à l'écrit comme à l'oral.

Métiers associés

• Chef / Cheffe de réception en hôtellerie