CHEF DE RECEPTION (H/F)

Est garant du bon déroulement du séjour du client dans l'hôtel

Manage et motive les équipes de la réception pour offrir une prestation de qualité au client

Est garant de la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs de son service

Développe le chiffre d'affaires par son action de vente et de gestion du CA hébergement de l'hôtel (Revenue Management)

Fait vivre les projets et points d'identité de la marque et du groupe (ACDC, A/Club ...)

Est garant de la bonne application de la politique tarifaire de l'hôtel ( valeur des tarifs, ouverture et fermeture des tarifs)

Veille à la mise à jour de la data base

Effectue et veille à la présence et à l'actualité des documents mis à disposition du client

Veille à la mise à jour et à la cohérence des informations affichées - Etablit les règles et process en matière de délogement et surbooking - Veille au respect de l'application des procédures d'audits internes

Etablit un relationnel de qualité avec le client, tout au long de son séjour, afin de le fidéliser

Prend en compte et anticipe les besoins du client

Gère les réclamations lorsque celles-ci n'ont pu être prises en charge par ses collaborateurs et y apporte rapidement une solution.

Véhicule l'image de l'hôtel.

Développe la motivation et l'adhésion de ses équipes en créant un bon climat de travail

Participe ou valide les recrutements

Organise l'accueil et l'intégration des nouveaux collaborateurs

Elabore et/ou Contrôle les plannings de travail en cohérence avec la prévision d'activité

Assure les entretiens annuels d'évaluation et fixe les objectifs aux collaborateurs

Elabore les plans de formation et en assure la réalisation et le suivi

Favorise le développement des compétences de ses collaborateurs et les accompagne dans leur évolution professionnelle

Applique la législation du travail

Participe activement avec le responsable hébergement ou le directeur à la politique tarifaire de l'hôtel - Forme son équipe sur les argumentaires de vente et s'assure de la mise en application

Fixe à son équipe les objectifs de remplissage et de prix moyen du jour à réaliser

S'assure que le programme de fidélité de la marque et/ou du Groupe est valorisé auprès des clients

Favorise une bonne synergie de place par la dynamisation du renvoi inter-hôtels par son équipe

Veille au respect des procédures en matière de facturation et d'encaissement

Tient à jour ses tableaux de bord (chiffres d'affaires, taux d'occupation, prix moyen par chambre, prévisions d'activités, planning des effectifs, etc.).

Elabore son budget annuel pour son service, analyse les résultats et y apporte les actions correctives si nécessaires.

Optimise la gestion des effectifs de son service

Est garant de la bonne gestion de son département