Chef de réception (H/F)

Au sein de notre hôtel, vous accueillez une clientèle internationale et contribuez à faire de chaque séjour une expérience inoubliable, en veillant au confort et au bien-être de nos hôtes.

Vos missions

Accueil et expérience client

Être ambassadeur de l'Abbaye Royale et informer les clients sur ses événements et son calendrier culturel.

Répondre aux demandes, anticiper les besoins et veiller au bon déroulement des séjours.

Gérer les réclamations, proposer des solutions adaptées et en assurer le suivi.

Garantir des départs dans les meilleures conditions et veiller au respect des standards de qualité et d'hospitalité.

Pilotage de la réception

Organiser et superviser l'activité quotidienne de la réception.

Veiller à la bonne tenue des espaces d'accueil et des outils de travail.

Assurer la continuité du service et la transmission des informations entre les équipes de jour et de nuit.

Gérer les réservations, les encaissements, les fonds de caisse et le recouvrement des factures.

Organiser les briefings interservices et faciliter la circulation des informations.

Travailler en binôme avec la gouvernante et assurer le relais auprès de son équipe.

Management de l'équipe

Élaborer les plannings et répartir les missions selon l'activité et les priorités.

Participer au recrutement, à l'intégration et à la formation des collaborateurs.

Encadrer, fédérer et motiver l'équipe dans une dynamique de qualité de service.

Prévenir et gérer les tensions, et accompagner les stagiaires et alternants.

Instaurer un cadre professionnel rigoureux dans une ambiance de travail conviviale.

Qualité et sécurité

Répondre aux avis clients et contribuer à l'amélioration continue du service.

Veiller au respect des procédures de sécurité et à la maîtrise des consignes d'urgence par l'équipe.

Votre profil

Vous justifiez d'une première expérience en tant que chef(fe) de réception ou premier(ère) de réception dans un établissement 4 étoiles.

Exemplaire en matière d'accueil, vous placez la satisfaction client au cœur de vos priorités. Votre écoute, votre organisation, votre pédagogie et votre discrétion sont reconnues. Force de proposition, vous contribuez activement à l'amélioration continue du service.

Vous êtes prêt(e) à travailler en équipe, les week-ends et jours fériés, pour offrir à nos clients une expérience mémorable.

Vous vous reconnaissez dans ce profil ? N'hésitez pas à candidater !

Conditions du poste

Contrat : CDI à temps plein

Temps de travail : 39 h/semaine, avec aménagement annuel du temps de travail

Statut : Agent de maîtrise

Rémunération : 2 660 € brut mensuel