Chef de Réception H/F
Description du poste
Le/la chef(fe) de réception est chargé de coordonner les équipes de réception dans le but de maintenir un taux d’occupation et des revenus optimaux, tout en veillant à offrir un service prévenant aux clients. Le chef de réception est chargé de superviser l’ensemble des réceptionnistes de son équipe. Le/la chef(fe) de réception veille en permanence au respect des normes de qualité et de contribuer à la rentabilité de l’hôtel grâce à une maîtrise efficace des coûts.Gestion opérationnelle & administrativeGère les réservations, les arrivées/départs, les encaissements et la facturation.Suit les indicateurs de performance du service (taux d’occupation, RevPAR, upsell, etc.).Supervise la mise à jour des fichiers clients (GSS) et exploite les données pour améliorer la qualité de service.Maîtrise des outils hôteliersUtilise au quotidien du PMS (Opera) pour piloter l’activité de la réception.Maîtrise les outils de reporting, d’encaissement et de gestion de la relation client.Management & encadrementEncadre l’équipe de réceptionnistes, organise les plannings et planifie les ressources selon l’activité.Assure la formation continue, l’accompagnement et la montée en compétences de son équipe.Veille à la motivation, à la qualité d’accueil et à la posture professionnelle des collaborateurs
Données marché — Wedding planner
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