Chef de Réception - CDD 6 mois F/H - Saint Roch

Description du poste

Dans le cadre de cette ouverture, nous recherchons notre futur(e) Chef de Réception en CDD saisonnier. Rattaché(e) au Directeur-rice de l'Hébergement, vous jouerez un rôle central dans la construction de l’expérience client de l’établissement. Votre rôle Vous êtes responsable de l’accueil et de l’expérience client, en garantissant un service irréprochable de l’arrivée au départ, notamment auprès des clients VIP et des situations sensibles. Vous assurez la gestion des réclamations, des litiges, ainsi que d'autres cas complexes, tout en veillant à la sécurité et à la satisfaction globale de la clientèle. Vous encadrez et animez l’équipe de réception en assurant son organisation quotidienne, la gestion des plannings, la formation et l’accompagnement des collaborateurs, ainsi qu’une communication fluide et structurée au sein du service. Vous garantissez également la qualité de la présentation de l’équipe et du point d’accueil. Sur le plan administratif et financier, vous supervisez la facturation, les encaissements et le contrôle des caisses, participez à la gestion budgétaire et au suivi des performances du service, tout en veillant au respect des procédures et des objectifs fixés. Enfin, vous assurez une coordination étroite avec l’ensemble des services de l’hôtel afin de garantir une circulation optimale de l’information, la conformité des opérations et le bon fonctionnement global de l’établissement.Vous faites preuve d’une excellente aisance relationnelle, d’un sens aigu du service et d’un leadership naturel, alliés à une forte capacité à gérer le stress, les priorités et les exigences d’un environnement hôtelier de luxe. Vous êtes autonome, impliqué, rigoureux, avec une présentation irréprochable, un esprit commercial affirmé et une véritable passion pour la relation client. Sur le plan opérationnel, vous maîtrisez les techniques d’accueil en hôtellerie de luxe et disposez de solides compétences en management d’équipe. Vous savez piloter l’activité à travers les objectifs, les budgets et les indicateurs de performance, organiser et optimiser un service, déléguer et contrôler les missions, et mettre en œuvre des stratégies efficaces. Vous gérez avec aisance les situations complexes et les clients difficiles, et communiquez avec professionnalisme en français et en anglais, une troisième langue étant un atout. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Ce que nous vous offrons - Logement partagé, confortable et convivial - Uniforme fourni et entretenu - Repas sur vos horaires de travail - 2 jours de repos par semaine - Mutuelle Alan : accès santé 7j/7 sans rendez‑vous, avec assistant IA et services rapides dans une seule application - Prime d’habillage versée en fin de saison - Prime spécifique pour les collaborateurs non logés selon les situations - Rémunération attractive avec primes de fidélité et de cooptation - Heures supplémentaires récupérées et/ou payées selon les postes - Événements sociaux, sportifs et bien-être tout au long de la saison - Formations et ateliers internes - Programme de reconnaissance des collaborateurs - Engagement possible au sein des projets RSE - Perspectives d’évolution au sein du groupe Maisons Pariente - Accès digitalisé aux plannings, contrats et bulletins de salaire Soyez prêt(e) à vivre une saison d’hiver unique au cœur de Courchevel 1850. Saint Roch et Maisons Pariente ont hâte de vous accueillir dans cette nouvelle aventure.