Chef de projet expérience Client F/H h/f

Description du poste

Notre activitéAvant de commencer, quelques mots sur notre entreprise :<br />Intégrer BPCE Assurances IARD, c'est rejoindre une entreprise qui fait partie du 2èmegroupe bancaire en France : Le groupe BPCE.<br />BPCE Assurances IARD conçoit et gère ses contrats d'assurances non-vie distribués par les réseaux Banque Populaire et Caisse d'Epargne à ses clients particuliers<br />BPCE Assurances IARD c'est aussi une entité à part entière en pleine croissance qui a à cœur d'accompagner ses assurés dans chaque situation.<br />Vous souhaitez saisir une opportunité et faire partie de l'aventure ?<br />Vous êtes au bon endroit, BPCE Assurances IARD recherche ses futurs talents !<br />Mais à quoi ressemblera votre nouveau quotidien, ne bougez pas nous allons vous expliquer.Vos missions au sein de l'équipeAu sein du département expérience client composé d'une dizaine de collaborateurs, vos missions seront : 1 - Concevoir et piloter des projets permettant une expérience client sur les meilleurs standards du marché :<br />- Identifier les irritants client et mettre en place les solutions de traitement<br />- Piloter les projets permettant une optimisation des parcours client<br />- Aider au développement de la connaissance client en lien avec le département Etudes, Veille et Innovation<br />- Mettre en place des actions/évolutions sur les parcours à partir de la connaissance client<br />2 - Garantir l'adéquation de nos process et de nos outils de distribution avec la politique de distribution du groupe :<br />- Participer aux travaux de définition de la stratégie de distribution du groupe<br />- Proposer les axes de développement des outils et des process de distribution<br />- Participer aux réunions nationales sur le périmètre distribution<br />3 - Piloter les travaux de conception des parcours client, conseiller et collaborateurs et des outils de distribution :<br />- Lancer les projets de déploiement des nouveaux process de distribution et des parcours client<br />- Contribuez à la construction des parcours utilisateurs avec les équipes UX/UI pour proposer des parcours fluides, simples et innovants (dans le cadre d'approches créatives/ tests utilisateurs / design thinking / utilisation d'outils marketing digital .)<br />- Suivre la réalisation des travaux sur l'expérience client avec les équipes IT<br />- Définition des métriques à analyser, des objectifs à réaliser et d'un plan de taggage, qui permettront de visualiser l'activité sur les différentes plateformes<br />- Valider les recettes de fonctionnalités et mises en place<br />- Suivi quantitatif et qualitatif de l'activité pour en dégager des tendances du trafic<br />- Analyse de l'audience et création de tableaux de bords dans les outils webs analytics<br />- Utilisation d'outils de connaissances clients sur les parcours (AB Testing, Feedbacks, Data, Données clients)<br />- Détection des sources de traffic sur nos parcours digitaux et collaboration avec les autres directions du groupe pour développer les ventes issues du digital<br />4 - Assurer la mise en marché auprès des distributeurs :<br />- Promouvoir les nouveaux canaux de distribution sur le terrain (CRC, réseaux de distribution)<br />- Accompagner les distributeurs dans la mise en oeuvre<br />Vos atouts pour réussirDe formation Bac+5 type école de commerce ou équivalent universitaire, vous disposez de 3 ans d'expérience minimum sur des fonctions de chef de projets avec une forte dominante expérience client. Vous connaissez les canaux de distributions notamment le digital ainsi que les techniques de gestion de projet et vous maîtrisez les processus de conception et de déploiement.<br />Vous avez une très bonne connaissance du fonctionnement des pratiques et des principaux acteurs de l'écosystème du marketing digital, des outils du web et des tendances marchés.<br />Vous savez mettre en œuvre des actions pour améliorer l'expérience client, en assurant un contact efficace avec les différents interlocuteurs du groupe et bénéficiez d'aptitudes à la création, l'animation, le pilotage, le suivi des actions.<br />Une expérience dans le secteur de l'assurance sera un atout.Pourquoi nous rejoindre ?Un Groupe engagé dans le développement de ses collaborateurs Des opportunités professionnelles au sein de l'ensemble du groupe BPCE, avec la possibilité de bénéficier d'accompagnements sur-mesure (parcours d'upskilling / reskilling, LinkedIn Learning ..) Un modèle managérial favorisant la mise en responsabilité et la prise d'initiatives Un Groupe engagé dans les enjeux sociétaux et environnementaux Le Groupe BPCE place le climat comme priorité d'action de tous ses métiers et de toutes ses entreprises. Trois objectifs sont fixés : aligner tou