Chef de Projet CRM (Processus & Digitalisation) H/F

Notre client sera votre futur employeur. Ce poste en CDI s'inscrit dans un contexte de transformation digitale de la relation client, avec des enjeux forts de pilotage projet, d'optimisation des processus et d'accompagnement métier. Dans un contexte de modernisation du système d'information, la société a engagé une reconstruction de son environnement CRM (Wavy - Divalto) afin d'accompagner son évolution organisationnelle et métier. Le périmètre couvre plus de 300 utilisateurs répartis en France, Belgique et Suisse, avec des enjeux forts de fiabilité, d'adoption et d'optimisation des processus commerciaux. La Direction souhaite positionner la DSI comme force de proposition vis-à-vis des Directions Métiers, avec une logique d'amélioration continue et d'alignement stratégique. Le poste s'inscrit dans un rôle hybride combinant : * Participation ou pilotage de la stratégie CRM * Analyse des besoins et sourcing de solutions * Phase de build (paramétrage, évolutions, déploiement) * Phase de run (maintenance, support, optimisation continue) Votre mission Vous pilotez et faites évoluer les projets CRM dans une logique à la fois stratégique et opérationnelle. Pilotage & structuration * Conduite de projets CRM de bout en bout * Coordination intégrateur, key users et équipes internes * Animation des comités projet et reporting * Gestion des priorités, jalons et budgets associés Vision métier & amélioration continue * Compréhension fine des processus commerciaux * Force de proposition sur l'optimisation des parcours et usages * Contribution à la digitalisation des interactions clients * Participation à la réflexion stratégique IT à moyen terme Administration fonctionnelle * Paramétrage des profils et droits utilisateurs * Support fonctionnel * Coordination des interfaces avec les autres outils * Accompagnement des utilisateurs dans la prise en main L'objectif à terme : faire de la DSI un véritable partenaire business, en mode "push", capable d'anticiper et d'améliorer les processus métiers. Profil recherché Expérience * Environ 4 à 5 ans minimum en gestion de projets CRM ou ERP * Plusieurs projets menés de bout en bout * Expérience en PME, environnement industriel ou cabinet de conseil appréciée La maîtrise d'un outil spécifique n'est pas déterminante : la logique processus et la capacité à structurer priment. Compétences clés * Pilotage projet CRM / ERP * Vision orientée relation client & processus métiers * Paramétrage et administration fonctionnelle * Capacité à travailler en transversal Savoir-être attendu * Pragmatique (ni perfectionniste bloquant, ni approximatif) * Intelligence situationnelle * Sens du collectif * Capacité à dialoguer avec des interlocuteurs variés * Envie de s'inscrire dans la durée Si vous recherchez un poste où vous pourrez allier structuration, vision métier et impact concret, dans une organisation en évolution, cette opportunité peut vous correspondre. Conditions * Rémunération envisagée : 50-60K€ selon profil, ouverture possible pour profil expérimenté * Organisation hybride : jusqu'à 3 jours de télétravail par semaine envisagés