Chef de brigade réservation et service client - Pullman Paris Montparnasse 4* H/F

MISSION :Le/La Chef De Brigade Pullman Connect H/F assure les opérations de traitement, de suivi et de communication de l'ensemble des réservations de chambres, qu'elles soient individuelles ou groupes. Il/Elle est le lien entre les différents services existants au sein du département Hébergement et Ventes.PRINCIPALES

RESPONSABILITÉS

Participe à la prise en charge des appels téléphoniques internes et externes à l'hôtelPrend en charge toute réclamation relative aux réservations et émise par téléphone, gère les imprévus et les demandes inattenduesAssiste le client dans la réservation de son séjour en recueillant les informations nécessairesContribue, par une relation chaleureuse et personnalisée, à la fidélisation du clientImprime et concilie quotidiennement la trace, le visa et le rapport des réservations du jourMaximise les occupations de chambres et les revenus, en lien avec les stratégies de vente, tout en effectuant un contrôle régulier des disponibilitésPrend en compte le chiffre d'affaires (tarifs) des agences de voyage et les enregistreAssiste le département financier de l'hôtel dans toutes les questions relatives aux réservations pour les clients séjournant à l'hôtel et les clients en départVérifie les réservations individuelles directes : dossiers VIP, demandes particulières, longs séjours, etc.Vérifie les réservations de groupes provenant de la centrale de réservation du Cluster (rooming-list, check-in et check-out prévus)S'assure que toutes les réservations faites par Internet sont traitées dans les 24 heuresS'assure que les codes exacts du marché (origine) correspondent au code utiliséAssure la sécurisation du portefeuille, la gestion des « overs » et des « day-use » pour maximiser le chiffre d'affairesParticipe à l'élaboration du budget chambres ainsi qu'au plan Marketing de l'hôtelAide à l'orientation des nouveaux employés dans leur zone de travailIncarne l'esprit Heartist et Pullman dans ses interactions avec les clients et les talentsVeille à son apparence et celle de son équipe, connait et applique la politique Grooming l'hôtel