Chef / Cheffe de réception en hôtellerie

LE CASINO DE SALIES DE BEARN RECRUTE UN CHEF(FE) DE RÉCEPTION (H/F) VOS MISSIONS PRINCIPALES : - Garantir un accueil et un service de qualité aux clients de l'établissement - superviser et coordonner l'activité de la réception de l'hôtel pour assurer un accueil optimal des clients - Gérer les réservations, les arrivées et les départs des client, en veillant à leur satisfaction - Former et encadrer l'équipe de réceptionnistes pour maintenir un service de haute qualité - Résoudre les problèmes et les plaintes des clients pour améliorer leur expérience - Optimiser les processus de réception afin d'améliorer l'efficacité et la qualité du service - Collaborer avec les autres départements pour assurer une gestion fluide et efficace COMPÉTENCES TECHNIQUES - Maitriser les outils informatiques - Assurer la transition des informations aux différents services de l'établissement - Animer et coordonner une équipe - Planifier et organiser l'activité du personnel relevant de sa responsabilité - Assurer la coordination entre les différents services de l'hôtel - Optimiser l'organisation de la réception - Etablir le planning de travail et les procédures à respecter - Diriger, encadrer et coordonner le travail des réceptionnistes - Développer et fidéliser la relation client - Développer des stratégies pour augmenter la satisfaction client - Préparer des rapports financiers mensuels pour la direction COMPÉTENCES RELATIONNELLES - Manifester visiblement son intérêt pour le client et s'assurer de sa satisfaction - Adapter son comportement à la culture et à l'image de l'entreprise - Être à l'aise dans le contact physique ou téléphonique - Anticiper les conflits et les gérer dans les limites de ses responsabilités - Se montrer courtois, discret et discerner les informations devant rester confidentielles - Savoir faire preuve de réactivité, de rigueur, de précision et d'organisation - Avoir le sens du service et l'esprit d'équipe - Possibilité de roulement pour repos les week-ends Fidèles à nos valeurs et conformément à nos engagements, ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.