Chargé(e)de relation client (h/f) (H/F)

Nous recherchons un chargé(e) de clientèle (h/f).

Vos principales missions seront :

-Assurer la gestion de la relation client via les différents canaux en France : appels téléphoniques, chatbot, messagerie, WhatsApp et tous les leviers qui pourront être mis en place pour être contacté par les clients

• Compréhension et analyse de la problématique client en proposant une réponse
• Maîtrise du rapport qualité-temps dédié au contact client
• Garantir le suivi et la gestion des avis clients - avis vérifiés - litiges en cours - Paypal - etc.
• Suggérer des améliorations pour les processus mis en place pour gagner en efficacité
• Piloter le prestataire d'appel externe

Votre profil

• Sens du service client
• Apprécie le contact direct avec la clientèle
• Bonne capacité d'écoute
• Bonne élocution
• Qualité d'écoute, patience
• Très bonnes qualités rédactionnelles : très bonne maîtrise de l'orthographe et de la grammaire
• Sens de l'organisation
• Gestion des priorités
• Bonne maîtrise des outils bureautiques, d'internet et des outils de gestions de la relation client
• Proactivité et force de proposition

Le permis B est obligatoire