Chargée/Chargé de relation client F/H

Notre client, acteur reconnu dans la gestion de sites événementiels, organise chaque année de nombreux événements d'envergure et propose une large gamme de services techniques.

Il recherche des chargé(e)s de relation client bilingues anglais (niveau B2) à Chassieu. Au sein du service clients, vous accompagnez une clientèle française et internationale et assurez le suivi de leurs demandes, de la préparation jusqu'à la réalisation des événements.Vos missions:

Relation client

• Prendre en charge les demandes clients (téléphone, email, accueil physique)
• Accompagner les clients dans l'expression de leurs besoins
• Conseiller sur les solutions techniques et services adaptés
• Assurer un suivi personnalisé en français et en anglais

Gestion administrative et commerciale

• Créer et gérer les dossiers clients
• Élaborer devis, commandes et facturation
• Saisir les informations dans les outils CRM
• Effectuer des relances clients

Coordination des prestations

• Vérifier la conformité des commandes
• Assurer la transmission des informations aux équipes techniques et prestataires
• Suivre la bonne exécution des prestations
• Vérifier les plans et installations

Présence opérationnelle lors des événements

• Accueillir les clients sur site
• Gérer les demandes en temps réel
• Apporter des solutions aux problématiques techniques ou logistiques
• Gérer les réclamations et situations d'urgence

Développement commercial

• Identifier des opportunités de ventes additionnelles
• Promouvoir les services complémentaires

Nous vous proposons

Salaire: 2150EUR /mois

38H/semaine Des heures supplémentaires peuvent être réalisées et rémunérées. Horaires 9H-18H ou 10H-20H

Tickets Restaurant: 10EUR/J

Parking gratuit Votre profil:

• Bac +2 minimum (commerce, relation client, gestion...)
• Une première expérience en relation client ou événementiel est un plus ( stage, alternance)

Vos compétences

• Anglais courant indispensable (oral et écrit)
• Excellentes qualités relationnelles
• Sens du service et orientation client
• Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément
• Bonne maîtrise des outils informatiques (Pack Office, CRM)

Vos qualités

• Organisation et rigueur
• Réactivité et capacité d'adaptation
• Gestion du stress
• Esprit d'équipe
• Autonomie