Chargé(e) Relation Client & SAV (H/F)

Rejoignez une PME familiale spécialisée dans la literie et l'ameublement.

Présents en e-commerce, sur les principales marketplaces et à travers notre magasin showroom toulousain, nous plaçons la satisfaction client au cœur de notre développement.

Ici, vous ne rejoignez pas un centre d'appels. Vous prenez en charge vos dossiers de A à Z et travaillez en lien avec les équipes logistique, transport, commerce et achats pour apporter des solutions concrètes à nos clients.

Vos missions

• Répondre aux demandes clients par téléphone et e-mail.
• Gérer les réclamations, retours, garanties et remboursements.
• Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur résolution.
• Coordonner les actions avec les différents services de l'entreprise.
• Mettre à jour les dossiers et assurer leur suivi administratif.

Profil recherché

• Sens du service client.
• Organisation et rigueur.
• Maîtrise des outils informatiques (pack office, double écran...).
• Aisance relationnelle et rédactionnelle.
• Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Entreprise familiale à taille humaine
• Poste polyvalent avec autonomie
• Activité en croissance
• Service ouvert du lundi au vendredi
• CDI envisagé à l'issue du CDD
• Perspectives d'évolution

Envie de rejoindre une équipe dynamique et de contribuer à la satisfaction de nos clients ? Nous serons ravis d'échanger avec vous.