Chargé(e) des réservations H/F - CDI
Description du poste
Rejoindre le Groupe La Mère Poulard, c'est intégrer une équipe de 200 collaborateurs passionnés dont la mission est de faire vivre à nos clients, venus du monde entier, un moment d'exception à travers le personnage emblématique de notre Groupe, La Mère Poulard, et sur un des sites le plus visité de France, Le Mont Saint-Michel. Grâce à nos 25 établissements et notre positionnement sur 5 activités, hôtels, restaurants, boutiques, musées et points de vente à emporter, notre Groupe est le premier acteur du tourisme au Mont-Saint-Michel et contribue au rayonnement du patrimoine historique sur l'ensemble du territoire. Nos collaborateurs sont uniques et singuliers. C'est pourquoi, nous avons à coeur de créer un environnement de travail stimulant où chacun est encouragé à partager ses idées et à contribuer aux projets du Groupe. Rejoignez un Groupe animé par des valeurs fortes telles que l'hospitalité, la générosité, l'authenticité et travaillez dans un environnement challengeant en plein coeur de la nature ! Groupe La mère Pouard - Vos missions En tant que Chargé(e) des réservations, vous serez un acteur clé de l'accueil et de la satisfaction client. Vos principales missions seront : Gérer les demandes de réservation par téléphone, e-mail et via les plateformes en ligne ; Assurer la saisie et la tenue à jour des réservations dans le système de gestion hôtelière ; Traiter les modifications, annulations et demandes particulières en veillant à la qualité du service ; Informer et conseiller la clientèle sur nos établissements, prestations et offres spéciales (développement du chiffre d'affaires) Coordonner avec les équipes réception, restauration et logistique pour garantir la bonne prise en charge des clients ; Participer à l'optimisation des ventes (upselling) et au suivi des performances (reporting) ; Veiller au respect des procédures et à la bonne tenue des dossiers clients (contrats, paiements, facturation) ; Intervenir ponctuellement en renfort auprès de la réception Et si c'était vous ? Vous êtes organisé-e, rigoureux-se et aimez le contact client ; Vous disposez d'un excellent sens du service et d'une bonne capacité d'écoute ; Maîtrise des outils bureautiques et d'un PMS (gestion des réservations) appréciée ; Bonne maitrise de l'anglais Une expérience réussie sur un poste similaire ou en réception est attendue pour ce poste. Vous maitrisez les règles de l'hôtellerie Nos avantages Possibilité de logement à 2 km du lieu de travail 2 jours de repos consécutifs par semaine Pas de coupure dans la journée Parking gratuit + navettes Mutuelle & prévoyance avantageuses Formations et réelles opportunités d'évolution Repas du personnel inclus Covoiturage & acompte sur salaire possible via nos applis Réduction dans les boutiques souvenirs et dans nos restaurants
Données marché — Billettiste voyages
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