Chargé(e) de validation des ventes & suivi clients Orange - ADV (H/F)

Nous recherchons un(e) Chargé(e) ADV & Relation Clients dont la mission principale sera de garantir la qualité des ventes et d'assurer un accompagnement optimal de nos clients, depuis la validation de leur commande jusqu'à sa mise en service et son suivi.

À la suite de chaque vente réalisée par nos équipes commerciales, vous prenez contact avec le client afin de valider avec lui les éléments de sa commande, vous assurer qu'il a parfaitement compris les produits et services souscrits, les tarifs, les options et les différentes étapes de mise en œuvre. Vous répondez à ses questions et identifiez, le cas échéant, toute incompréhension ou anomalie nécessitant une intervention avant la mise en production.

Une fois la commande validée, vous en assurez un suivi proactif. Vous suivez son avancement, informez régulièrement le client des différentes étapes et intervenez auprès des interlocuteurs concernés lorsqu'un blocage ou une difficulté est identifié. L'objectif est d'anticiper les problématiques plutôt que d'attendre que le client nous sollicite.

Vous êtes également le point d'entrée privilégié pour toutes les demandes clients après la vente. Vous centralisez les questions et réclamations, analysez les problématiques rencontrées, apportez les réponses nécessaires ou sollicitez les services compétents, puis assurez le suivi du dossier jusqu'à sa résolution.

Vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes commerciales et les différents services de l'entreprise. Vous assurez la traçabilité des échanges et des actions réalisées dans nos outils de suivi et remontez les éventuelles anomalies ou problématiques récurrentes afin de contribuer à l'amélioration continue de la qualité de nos ventes et de l'expérience client.

Vos principales missions :

• Valider les ventes réalisées par les commerciaux auprès des clients.
• Vérifier la bonne compréhension de la commande, des services souscrits, des tarifs et des options.
• Répondre aux questions du client avant la mise en production.
• Assurer le suivi proactif des commandes jusqu'à leur mise en service.
• Informer régulièrement les clients de l'avancement de leur dossier.
• Anticiper et identifier les éventuels blocages.
• Centraliser et traiter les demandes et réclamations clients.
• Coordonner les actions avec les différents interlocuteurs internes et externes.
• Suivre chaque problématique jusqu'à sa résolution.
• Assurer la traçabilité des échanges et des actions dans les outils de suivi.
• Identifier et remonter les anomalies récurrentes afin d'améliorer la qualité des ventes et la satisfaction client.

Ce poste nécessite avant tout rigueur, organisation, aisance téléphonique, sens du service client et proactivité. Nous recherchons une personne capable de prendre en charge un dossier de bout en bout et d'être un véritable lien entre le client, les équipes commerciales et les différents services de l'entreprise.