Chargé(e) de Support Technique Senior - BtoB (H/F)

ZEOP grandit grâce à celles et ceux qui s'y investissent. Envie d'en faire partie ?

Qui sommes-nous ?

Pionnier du très haut débit et de la fibre à La Réunion, ZEOP est un opérateur internet et mobile. Entreprise audacieuse et proche des Réunionnais, nous sommes engagés dans le développement du territoire sur les plans technologique, culturel et de la mobilité. Depuis plus de 12 ans, ZEOP repousse les limites d'Internet pour améliorer, chaque jour, la vie des Réunionnais.

Objectif du poste :

Au sein du département ZEOP Entreprise, vous assurez le support technique avec un profil senior auprès de nos clients B2B et des équipes internes.

Véritable référent technique sur nos incidents et demandes techniques complexes, vous avez la charge du diagnostic, de la résolution et du suivi des incidents, ainsi que de l'amélioration continue des outils et procédures du support.

Ce poste s'inscrit dans un contexte de transformation du support technique ZEOP Entreprise, avec l'automatisation des outils et une évolution du portefeuille produits, à savoir la cybersécurité et l'hébergement de nos clients au sein d'Oméga 1. Le technicien senior sera un acteur clé de cette dynamique de modernisation, tant sur le plan technique qu'organisationnel. Des astreintes obligatoires sont à prévoir.

Vos missions

Prendre en charge les incidents/demandes techniques escaladés par le support de niveau 1

Diagnostiquer et résoudre les incidents complexes sur les services Internet, Data, VPN, MPLS, SD-WAN, VoIP, sécurité manager et cybersécurité

Datacenter Oméga 1 : être le référent technique pour ZEOP Entreprise sur les sujets d'urbanisation de nos baies et accompagner les clients lors des interventions sur site

Administrer les équipements réseau et sécurité du périmètre et appliquer les reconfigurations nécessaires au rétablissement du service

Assurer le suivi des incidents auprès des clients (grands comptes), des équipes transverses et des prestataires/partenaires

Escalader les incidents vers la direction technique en cas de problème sur le cœur de réseau (selon la nature de l'incident), avec les éléments techniques nécessaires et précis, et suivre leur évolution jusqu'à la résolution

Utiliser et contribuer à l'amélioration des outils de supervision et de diagnostic de ZEOP Entreprise

Documenter les incidents, procédures et solutions techniques

Participer aux opérations de maintenance et aux projets transverses

Contribuer à la montée en compétences des équipes N+1

Votre profil

Vous êtes issu(e) d'une formation Bac+3 à Bac+5 en réseaux et télécommunications & cybersécurité, et disposez idéalement d'une expérience chez un opérateur télécom, un intégrateur, ou dans un environnement B2B.

Vous disposez d'une bonne capacité d'analyse et d'une méthodologie rigoureuse de diagnostic.

Vous avez des connaissances en gestion d'hébergement en datacenter (Oméga 1).

Vous maîtrisez les fondamentaux des réseaux TCP/IP, routage, switching, VLAN, VPN, NAT, DNS/DHCP, et disposez de connaissances en technologies télécom et sécurité, ainsi que sur les protocoles voix sur IP, SIP et RTP.

Vous savez rédiger des procédures et documenter vos interventions.

Compétences attendues :

• Vous êtes autonome, rigoureux(se), organisé(e) et appréciez le travail en équipe
• Expérience chez un opérateur télécom / FAI / MSSP / ESN
• Connaissances en architecture fibre appréciées
• Connaissance voix sur IP, Patton, FreePBX, 3CX
• Connaissances Fortinet, Huawei, Nokia ou Cisco
• Connaissances MPLS, BGP, SD-WAN, GPON et VoIP/SIP
• Connaissance en cybersécurité
• Connaissance de l'environnement d'hébergement en datacenter
• Maîtrise de l'analyse de paquets et des outils de supervision
• Connaissance de Centreon
• Connaissances Linux et scripting

-Anglais technique

Ce que nous vous offrons :

Accord d'intéressement et de participation, mutuelle, tickets restaurant, CSE et formations internes