Chargé(e) de Support Client et Réglementaire (H/F)

Chargé(e) de Support Client et Réglementaire

Construis l'avenir avec nous !

Notre mission

Chez Multani, nous révolutionnons la gestion des chantiers et de l'urbanisme. Notre plateforme innovante centralise et simplifie les procédures administratives, permettant à nos clients de se concentrer sur l'essentiel : leurs projets.

Le défi qui t'attends

Rattaché(e) au Pôle Opération tu es l'interlocuteur clé de l'ensemble des utilisateurs, internes comme externes, sur toute la plateforme. Ton rôle ?

Assurer un accueil réactif et de qualité, qualifier les demandes, traiter les sollicitations de premier niveau et orienter les sujets vers les bons relais lorsque nécessaire : Production / Opérations, Technique ou Sales. En véritable pilier du support client et réglementaire, tu garantis le suivi des demandes, la bonne circulation de l'information et la satisfaction utilisateur au quotidien.

Ce que tu vas accomplir

1. Accompagner nos utilisateurs au quotidien

• Répondre aux demandes de nos clients et partenaires et les accompagner dans l'utilisation de la plateforme ;
• Identifier les besoins, résoudre les demandes de premier niveau et orienter les sujets vers les bonnes équipes ;
• Assurer un suivi de qualité pour garantir une expérience utilisateur fluide.

1. Gérer les demandes techniques et réglementaires

• Traiter les demandes liées à l'utilisation de la plateforme, aux procédures d'urbanisme et à la réglementation DT-DICT ;
• Vérifier les informations nécessaires et assurer le bon suivi des dossiers ;
• Prendre en charge le dépôt et le suivi de certaines demandes d'autorisations d'urbanisme auprès des collectivités.

1. Être le relais entre les utilisateurs et les équipes

• Faire remonter les besoins et retours utilisateurs aux équipes Produit, Technique, Opérations et Commerciales ;
• Signaler les dysfonctionnements et contribuer à leur résolution ;
• Participer à l'amélioration continue de nos outils et de nos processus.

1. Contribuer à la qualité du service

• Suivre les indicateurs de performance du support et contribuer à l'atteinte de nos objectifs ;
• Participer à la documentation et au partage des bonnes pratiques ;
• Contribuer à l'intégration et à la montée en compétence des nouveaux collaborateurs.

Ton évolution

Tu démarres en tant que point d'entrée unique de nos clients et partenaires pour toutes les sollicitations d'ordre opérationnelle, technique et réglementaire. A terme, tu pourras évoluer vers un rôle de Support Client confirmé, chargé de compte ou CSM junior.

Ton profil de champion(ne)

• Formation : Bac +3 à Bac +5 (assistance client, gestion administrative, techniques de commercialisation, ou équivalent) ;
• Expérience : 1 à 3 ans en support client, conseiller clientèle ou gestion de dossiers techniques/réglementaires.

Compétences techniques

• Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word, Outlook, PowerPoint) ;
• Bonne appréhension des logiciels de gestion de données ou plateformes SaaS ;
• Connaissance appréciée de la réglementation DT-DICT.

Soft skills

• Excellentes qualités relationnelles et sens du service client ;
• Aisance à l'écrit comme à l'oral ;
• Organisation, rigueur et gestion des priorités ;
• Curiosité, capacité d'adaptation, esprit d'équipe ;
• Autonomie dans le suivi de tâches transverses.

Ce que nous offrons

• Un rôle clé dans une start-up en pleine croissance ;
• Cette aventure nous la souhaitons la plus sereine possible, le contrat est donc naturellement un CDI (ETAM) et la Mutuelle 100% prise en charge ;
• Une rémunération entre 24-28k€, avec de belles perspectives d'évolution ;
• Un cadre de travail stimulant dans nos nouveaux locaux à Figuerolles ;
• Flexibilité : 2 jours de télétravail par semaine.

Prêt(e) à décoller avec nous ?

• Envoie ton CV et ta lettre de motivation sur INDEED ;
• Réalisation d'un entretien avec ton manager (Responsable des Opérations), un associé et ta future équipe.

Rejoins-nous dans cette aventure passionnante pour bâtir, ensemble, l'avenir de la gestion des chantiers et de l'urbanisme !

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 24 000,00€ à 28 000,00€ par an

Lieu du poste : Télétravail hybride (34070 Montpellier)