Chargé(e) de support - CDI (H/F)

Salaire: 36K

Vous serez en charge de garantir la qualité de service, la disponibilité des systèmes et contribue à l'amélioration continue des outils et processus internes.

RESPONSABILITÉS CLÉS

SUPPORT & EXPLOITATION

Assurer le support applicatif de niveau 1 et 2.

Diagnostiquer les anomalies via l'analyse de logs et proposer des actions correctives.

Réaliser les traitements de fichiers (imports, exports, contrôles, automatisations).

Gérer les connexions et transferts sécurisés via SFTP et SSH.

Utiliser les outils de supervision et de prise en main (Putty, Vim, scripts Linux).

PILOTAGE & COORDINATION

Assurer l'escalade des incidents vers les équipes internes ou partenaires.

Suivre les incidents jusqu'à leur résolution et garantir une communication claire auprès des métiers.

Contribuer à la mise à jour des procédures et de la documentation interne.

AMÉLIORATION CONTINUE

Participer à l'optimisation des processus de support.

Automatiser des tâches récurrentes (scripts, outils internes).

Proposer des évolutions pour améliorer la qualité de service

Compétences techniques requises

Linux : commandes de base, gestion de fichiers, navigation, permissions.

Analyse de logs : lecture, extraction, interprétation.

SQL : requêtes simples, vérification de données, diagnostics.

SFTP / SSH : transferts sécurisés, connexions serveurs.

Putty & Vim : utilisation en environnement serveur.

Traitement des fichiers : CSV, XML, JSON, automatisation.

Microsoft Excel : tableaux, filtres, formules, analyse de données.

Automatisation : scripts Bash, batch, outils internes.

Documentation : rédaction claire, structuration, mise à jour.

COMPÉTENCES COMPORTEMENTALES

Sens du service et de la communication.

Capacité d'analyse et de résolution de problèmes.

Rigueur, organisation, autonomie.

Esprit d'équipe et capacité à travailler avec plusieurs interlocuteurs.

Proactivité dans l'amélioration continue.

PROFIL RECHERCHÉ

Bac +2 à Bac +3 en informatique, systèmes d'information ou équivalent.

Expérience en support applicatif, exploitation, ou environnement Linux.

minimum 5 ans d'expériences